上海东方狐狸城高层谈品牌经营运作模式(实录)(3)

　　主持人：如何使消费者分清品牌折扣与品牌正价的区别，进而树立正确的品牌价值观，我觉得这也是很重要的。

　　范唯鸣：理论上来说这个问题应该是请一个消费者代表来回答比较好(笑)从我的角度来说，我只能提个建议了，品牌在中国有时候会碰到一个最大的问题，就是正宗和不正宗的问题，就是说它的来源或者说质量，你觉得在购买场所能不能得到保证的问题。由于是在outlets这样一个行业，或者说是FOXTOWN这样一个经营场所去做，所以它的品牌正宗性是由店家来保证的，所以这就是为什么消费者如果你有需求的话，你寻求这种地方的消费对你的消费质量是有保证的；第二，我刚刚说了是由许多的品牌放在一起，如果你跑五个品牌可能是跑一个地方就够了，你不用跑五个地方去，所以这对消费者来说是有一定吸引力的，你相对比较容易；第三，因为我们经营的地点不是在市中心，相对来说会偏离一点，如果你放假或者周末有时间你就逛一次，可以有购物的体验，所以我想也是蛮开心的建议。所以就这三点理由。

　　主持人：我觉得在咱们FOXTOWN里面一定有很多这样的快餐。

　　范唯鸣：对，它合适更像一个专卖店的形式，里面有生活的设施，辅助的一些服务内容都有，使您觉得比较方便。譬如说在今年夏天一直到今天，因为客人到我们这个FOXTOWN来要走

高速公路的，所以凭收银的票就可以到我们这边来换饮料，因为我们觉得你进来也是要喝水的，喝饮料的，既然你已经付了高速公路费，那么饮料我们就送你，所以你会有一些意想不到的惊喜，这也是体现我们一种关怀，我觉得也是体现一种服务，所以我觉得到我们这边是比较容易的。

　　主持人：就是说除了咱们有响当当的品牌支持之外，我们还有一些软性的管理服务的东西。

　　范唯鸣：对，还有些娱乐类的东西，都有。

　　主持人：带着孩子去会怎么样呢？

　　范唯鸣：我们有一个电影院，比如我们里面有一个电影院。

　　主持人：这些是免费的吗？

　　范唯鸣：我们目前是免费的，所以我觉得你肯定不会闷的。

　　主持人：一定是物有所值的，但是估计像我这样的人去了之后我可能只是先看电影，然后再去逛街。

　　范唯鸣：对，如果你来的话我想你惟一抱怨的是你的行李箱会不会太小(笑)

　　主持人：我们到底是一种什么样的团队在做这件事情呢？

　　范唯鸣：我们团队建造和开始的时候，因为我们是东方狐狸城，其实还有两个，一个是FOXTOWN在瑞士的，一个是在上海的东方创业，所以有东方狐狸城这个名字，所以这两个部分是正式投资者，所以他的管理人员或者经营团队基本上是以本地为主，当然我们也取得一些主要投资方，就是瑞士方面的一些支持，包括建筑，包括日常的布局，包括品牌的引进等等，最主要的我觉得是一个理念的引进，这是比较重要的，我刚刚说的许多东西其实是FOXTOWN在瑞士比较成功的经营带来的一些理念，这个是我们学到的最多的东西，最成熟的，或者说这个基础是打得相当好的，而不是从2004、2005刚刚开始打这个基础，应该是从1993年就开始打这个基础的。所以他的经营团队在本地来说基本上是当地人，我说的当地就是来自于上海或者是来自中国各地的，但是我们所依赖的，我们后面的支持方面，力度方面，我们有一些比较好的基础。

　　主持人：那咱们整个的企业文化有没有特别响亮，或者您觉得很骄傲的？

　　范唯鸣：从FOXTOWN本身而言，我想我们是比较秉承于outlets这个行业本身固有特点的，你可以说是这一个特质，也可以说这是一个文化。至于说outlets这个行业的文化，我想有赖于我们和所有在这个行业目前正在努力工作的这些团队一起去创造一个，或者营造一个真正的outlets在中国本土的文化，我是希望有这么一天我们可以有机会，比如说在新浪我们再来交流一下。

　　主持人：在FOXTOWN您认为员工最重要的一种特质是什么？

　　范唯鸣：第一，我想就是经营的理念上来说，我们应该保持诚信，这是很重要的，第一，我们对所有引进的品牌，对它的品质，它的来源，我们是抱着很诚信很相信的角度去做这件事情，所有的合约都是我们严格的遵守，另外一个角度来说，品牌的提供者拥有者来说，我们也希望很诚信地告诉我们这个品牌的来源，因为我们要对消费者负责。第二，我们整个经营环境希望做得很友好，很人性化，这样的话所有的客户来，从停车开始一直到使用公共卫生设施，购物的环境，购物的方便程度等等，这些方面就好象探亲一样，就好象旅游一样，好像一个很愉悦的购物体验一样，这样的话我觉得这是我们希望能够做到的。

　　主持人：应该是一支非常年轻的队伍？

　　范唯鸣：对，这个和新浪的平均年龄可能有得比。

　　主持人：我们都知道当初我们的FOXTOWN到上海的时候有一场正名运动，您给我们介绍一下吧。

　　范唯鸣：这个其实是一个比较痛苦的事情。

　　主持人：为什么称之痛苦呢？(笑)

　　范唯鸣：因为在进入中国以后，其实FOXTOWN突然发现已经有了这个品牌，但我们事实上是没有投资这个的，所以就发生了一个所谓的真假狐狸的问题，当然我们是通过了寻求法律途径去解决这个问题的。好在这个问题应该说从法律层面上今天已经解决了，也就是在2006年的年底经过上海市高院的终审判决，已经给了定论了，也就是说FOXTOWN它的拥有者是瑞士的，它在中国的或者说在上海经营的，可以使用这个名字，包括使用这个LOGO的也只有我们，其他的不可以用这个，除非得到我们的同意，当然我们现在是没有同意过，所以这是一个过程。但是这个所谓的痛苦是因为两个问题，第一个问题，如果经营者对这个品牌本身造成的伤害会连累到这个品牌真正的拥有者，因为其实不是我们的作为，但是人家会认为这是你的作为，这是第一个问题；第二个问题，无论怎么样，这个商场上来说我们都希望大家是联手去做这件事情，对簿公堂，对中国而言是不大希望走到这一步的，所以我刚刚说到我希望我们都真正做这个自有品牌的拥有者，包括在outlets这个行业上我们能够做还是做自己应该有的品牌，而不是大家相互用别人的品牌，而且在别人不知道的情况下，这个来说我们要说出这一点，中国人有的时候脸皮特别薄，就觉得很痛苦(笑)

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