实录：深圳阳光医院做客新浪谈医疗品牌

深圳阳光医院集团陈浩院长和朱灿教授

　　9月27日下午17：00，深圳阳光医院集团陈浩院长和朱灿教授做客新浪品牌互动栏目，与网友畅谈医疗企业的品牌发展和技术领先。

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人：各位新浪的网友们大家好！欢迎收看新浪宽频的品牌互动栏目，我是主持人刘一臻。最近随着医疗制度改革的不断深入，医院已经逐渐进入市场，这产生了两方面问题，一个是前所未有的机遇，另外一方面将迎接一种激烈的挑战，谁抓住机遇谁将赢得市场，谁行动最快谁就能抵御市场的危机。今天我们请到两位嘉宾，坐在我身边这位就是深圳阳光医院集团的陈浩院长，他身边这位就是我们的朱灿教授，跟大家打个招呼。

　　陈浩：新浪网的网友们大家好，我是深圳阳光

　　朱灿：各位新浪网友大家好，我也很高兴有这个机会坐在这儿，如果在有限的时间能对大家有所帮助我会很高兴。

　　主持人：我们首先探讨一下我们刚才提出的这个话题，您现在怎样看待医院作为医疗服务企业这样一个定位的？

　　陈浩：其实医疗服务有别于一般的普通服务，像一般的服务，我们在商店购买物品的时候都是完全按照自己的主观愿望，无论是品牌、价格或者品质。但是作为医院他是不能完全依照自己的心愿去消费，因为毕竟他不是一个医疗专家，他需要在进行医疗服务的时候接受医生的建议，这样的话才能够真正做到把一个疾病的诊断和治疗做得很好。所以严格来讲，医疗的消费和一般普通消费是不一样的。

　　主持人：那么我们也知道咱们深圳阳光医院集团是从98年的时候就开始成立了，到现在应该是9年时间了，当时98年成立的时候应该只是一个小门诊，可是经过9年的发展现在已经是一个医疗投资管理集团了，这个变化非常快，而且时间也相对来说比较短，是如何做到这种变化的？

　　陈浩：阳光医院集团从创始到现在已经9年了，几乎是三年一个台阶，前三年是一个小小的门诊部，以眼科为主，到了三年以后就成立了一个深圳阳光医院，再三年以后就成立了阳光医院集团，现在集团里面下设三家医院，三家公司。最早的阳光医院创始人就是我们现在的阳光医院集团董事长王小如教授，他是一个眼科教授，在最早期成立的是深圳民康门诊部，在这个时候大概经过了三年的历程，我们的董事长由于自己首先是一个眼科医生，所以在办理这样一个医疗机构的时候具有这么一个心愿，要一定把它办成我们国家一流的医疗机构，正是因为在他的内心里面首先要把医院办成一个真正能够造福于人的一个事业去做，其次能够在这个基础上获取一些利润，争取医院更大的发展。经过三年的努力，非常艰苦的努力，在01年我们成立了深圳阳光医院，在04年的时候就成立了深圳阳光医院集团。现在深圳阳光医院主要是一个综合性医院，但是深圳阳光医院在目前整形美容，激光美容，在眼科，口腔、皮肤科都是处于非常前沿的地位，所以我们的技术设备都是和欧美几乎是同步的，在我们的深圳医院很有影响力的。

　　主持人：98年的时候应该是我们民营医院刚刚开始起步，发展到现在已经是非常蓬勃的一个时代，您在这9年中间有没有切身的体会到中国民营医院的改变？

　　陈浩：有，中国民营医院对这个市场的开放应该是上个世纪八十年代末期，最早在刚开始开放的时候，由于民营资本进入医疗市场不是很多，在那个时候相对来讲，在民营医院之间的竞争力不是很大，所以大家在这种广告投放，还有其他很多宣传方面应该是缺乏一种竞争力。但是随着市场的逐渐开放，大量的资本进入到医疗市场以后，可能民营的机构就越来越多，形成了一种大家都相互争夺这样一个市场的局面。

　　今年国家元月1号又对民营医院关于广告宣传方面出台新的政策，国家也是希望医疗市场的无序竞争能够变成有序的竞争，这样的话对于整个医疗市场起到一种规范引导，有很大的指导性作用。

　　主持人：刚才我们提到现在医院一个是面临机遇，一个是面临挑战，在您看来是挑战多还是机遇多？

　　陈浩：我们的机遇是伴随着挑战的，我想在民营医院发展已经有将近十多年，这种挑战和困难无时都在伴随着我们整个的发展历程，在民营医院早期大家相互之间的不信任，在这个市场中比比皆是，现在通过国家法制性的一些指导性文件去引导，大家能够相互尊重，开发这个市场。现在我们民营医院已经成为国家公立医院一个有力的补偿，尽管现在国家的医疗机构还是在我们广大群众的卫生保健方面起到主导作用，民营这块还是国家医疗卫生这块的一个补充，一个配角。

　　主持人：我们都知道你们两位都有这种角色的变换，都是有过公立医院的经历，我想分别问一下二位，有没有自己感受比较深的变化呢？您觉得最大的不同是什么？民营医院和公立医院？

　　朱灿：对我来说最大的不同，应该是民营医院更有活力，给各个医生的说压力也行，压力也比较大，在公立医院可能我们所关注的就是很日常的一些工作，对生存或者创新，我可以跟着老主任把这个工作按部就班地做下来就是好医生，在民营医院远远超过这些，当然空间也更多，也能够更多发挥自己的潜力。

　　主持人：那您的感受呢？

　　陈浩：我在公立医院曾经工作过20年，做过管理工作，做医院的工作，在公立医院做过4年，现在已经转到民营医院继续做管理。它们之间有什么不一样呢？就是在民营医院给你的动力、压力和竞争力都是在我原来工作的地方没办法相比的，因为在民营医院他必须以一种更强、更快的决策能力，使自己的企业在市场具有一种很强的竞争力，在公立医院做决策的时候，可能他的程序比较复杂，时间比较长，在民营医院必须要通过对市场的快速判断，要很快做出一种决策，才使自己在这个市场具有很强的竞争力。

　　主持人：我们都知道咱们深圳阳光医院的口号就是以科技呵护健康，这句口号也是成为我们这些医疗技术的翘楚。由于长期坚持这样的一种品牌战略，所以咱们阳光医院已经从各个方面都已经走在了前边，咱们到底是如何实施这样的一些医疗质量的，对于品牌核心价值这种体现呢？

　　陈浩：前面我讲了，医院的消费和普通的消费不太一样，为什么不一样？就是我们作为一个医疗性的专业人才，必须要给病人提供一个非常长期的治疗方案和意见。那么在整个诊断治疗过程中因为每个人的差异性不一样，医疗安全和医疗质量是特别重要的，所以这么多年来，将近9年的发展，阳光医院在注重医疗质量、医疗安全方面一直常抓不懈，自从2003年深圳市卫生局把深圳市整个民营医疗机构已经纳入到深圳市医疗卫生行业的医疗质量综合评估以来，深圳阳光医院每年都在由卫生局组织的对全市医疗机构进行医疗质量综合评估的过程中，都是名列前茅，一个方面反映我们医院在注意医疗安全和医疗质量方面是非常注重的，在我们整个服务流程里面强调的就是医疗安全和医疗质量，所以阳光医院在2001年就已经通过了ISO9001的质量体系认证，我们引进这种先进的企业管理的办法导入到医院的整个流程的管理是非常有效的。我们希望在对待每一个病人的诊断和治疗过程中要牢牢把关医疗质量，而不是仅仅强调质量完了以后我们做回顾性的分析，这样的话对病人不利。

　　主持人：防患于未然，把源头做好了就不用堵后面的漏洞。

　　陈浩：对，把每一个环节做好，尽量减少医疗纠纷的发生，所以正是因为有这样的医疗质量做保证，所以阳光医院最近几年的发展一直朝着一种良性的健康方向发展，能够做到让病人放心。