聊天实录：科勒大中华区总裁阮家明做客谈优雅生活(3)

　　主持人：科勒现在已经是有135年的历史了，对于这样一个百年企业来说，其实我觉得有一点非常重要，那就是它一而惯之的企业文化，您能不能给我们讲一讲

　　科勒的企业究竟是什么呢？

　　阮总：我们的企业文化是根深蒂固。本身我们是一个家族企业，所以基本上是一个很勤奋的一个家族，而且不断创新，每年把我们的利润95%投入在这个企业里面，他完全是希望把这个企业继续做好，然后我们本身也很关注主要的做跟优雅生活有关的产品，不管是厨具、卫浴，还有这个家居，我觉得这样的一个企业是很难得的。

　　主持人：135年其实对于很多企业来说真的不是一个小数字了，那么科勒能够135年一路走得都相对比较好，而且一直都得到广大消费者的推崇和信赖，您觉得科勒一路成功的秘诀是什么？

　　阮总：我觉得成功的秘诀就是我刚才说的旨在坚持、不断创新。如果一个企业不创新的话，你其实跟其他企业一样，这个是没意思。但是我们这个企业愿意创新，还有本身这个家族企业可以更方便全心去投入，不用考虑短期的这种股价或者是其他的影响，变化我们会做一些长期投资的行为，我觉得这个都是我们有利的因素。

　　主持人：那么对于科勒这样一个百年企业来说，可能很多消费者都关注它下一步的发展是什么样的，您能不能告诉大家科勒下一步有着怎样的规划和预期呢？

　　阮总：我们觉得更重要还是形成一个企业文化，还有形成一个企业理念，如果当你这样做到的话，不管你的CEO是谁，不管是谁在管你这个公司已经不重要了，因为这个公司已经形成一种文化、一种体制这样。所以我们很有信心，只要这个理念是对的话，我们就可以做成1350年都是可以的。

　　主持人：我知道您在科勒工作也已经是有十年的时间了，那么对于您来说，您觉得在科勒工作的这段时间里面科勒给您最多的是什么？给您最大的影响是什么呢？

　　阮总：我觉得科勒带给我最主要还是认同这个生活的一个感受。这个本身工作上我们学到很多东西，学到到底怎么去看生活、怎么生活更有艺术。除了每天工作以外，还是更理解原来在卫浴、厨房这些产品里面都可以有很小的世界，从这方面引导我再看其他东西的时候都会用不同的眼光，可能即使是一个很小的，经常打一个比方就是一个铅笔，原来削一个铅笔出来也是很有艺术，不是很容易，你要做得好的话就是你更懂得欣赏，人家做出来一个作品，我觉得你的生活也是更有意义了。

　　主持人：也就是说，如果您有一双发现美的眼睛，您就会发现您的生活当中有很多很多非常好的东西和非常美丽的东西是吗？

　　阮总：是，就是一个灯泡，一个手机，其实背后都是有很多的努力，然后你就想到真的不容易，当你用这个产品觉得理所当然的时候，你会感受到其实影响很多人都花了很多心思把这个产品做出来，这样我觉得你对生活自然就会更感谢，也自己会更满足，这样也会更开心。

　　主持人：所以跟您交流的过程当中我一直感觉到您的状态特别好，而且我觉得您之所以能够获得今天的成功和您的心态是密不可分的，因为我跟您交流的时候就感觉您有着一个非常好的心态。

　　阮总：我觉得一个心态对一个职业经理人等等都是很重要，因为只要你有很真诚的心态才能每天去努力，因为这个经济是很残酷的，这个竞争是很厉害，如果你没有很好心态的话，这个企业是很难，就是十年、二十年、三十年这样走下去。主持人：现在应该说整个国家和社会的这个背景都是特别好，所以很多年轻人也希望能够在这样的一种很好的机遇和背景下获得非常好的成功，很多人期待像您一样成功，很多年轻人也期待着自己创业的那样一种企业能够在若干年后成为像科勒一样的百年老店，您有什么建议给他们呢？

　　阮总：我觉得一个年轻人最主要先要找一份自己喜欢的工作，当这份工作你喜欢的话你一般会做得更好，一般人家给你的报酬也是更高，所以我觉得最主要还是找一个你喜欢的工作。

　　主持人：那然后呢，在工作方式和方法上，还有一些什么具体的细节可以跟大家一起去分享呢？

　　阮总：我觉得方法可能每个人都不一样，但我还是相信努力是最重要，还有就是不要介意吃亏。所以昨天我们这个活动搞到差不多12点，但基本上今天一早所有同事都会来，这个没有人抱怨过，其实我们前几天开展厅很多同事都通宵都没睡觉，我觉得这种精神就是一个企业的动力，一个成功的理由。

　　主持人：的确企业的每一个员工其实就是对企业很好的诠释，那么对于我们来说，可能感觉科勒是相对空泛的东西，但是我们真正接触到科勒的人，包括您和您的同事在内，我们就会感觉到其实科勒就是在我们身边的。

　　阮总：是，我们也希望我们我们经常自己都说我们做优雅生活的一个产品，我们出去被人家感受到我们也是一个优雅生活的代名词，否则我们都不好意思跟人家说我们是做科勒的，所以我们也希望我们每一个行为，跟每个人接触的时候都能表达一种对生活的热情，对优雅生活的这种认同。

　　主持人：在2008年科勒还有很多自己的大手笔，包括刚才我们讲到说和很多国家这种奥运场馆有一些相对密切的合作，而且我知道我们2008年科勒中国的网络版也是正式上线并且运营了，昨天听到您的同事讲了很多关于网站很有意思的一些情况，给我们介绍一下好吗？

　　阮总：我们这个网站我们花了差不多一年的时间去做，基本上把美国我们最好的一些想法都放在这个网站里面，当然同时这个网站加入了很多中国特有的一些想法，里面比较重要就是让你选择产品的时候更容易，然后我们也有很多功能你可以有一些产品的对比，不管功能上设计上，然后你要找到我们的展厅也是很重要

　　里面还有一些新的装修，我们所谓小的建议都可以在里面找到，还有最新的科勒这个资料，所以希望这个网站人家进去的时候会有一个很享受的过程。我们也确实在3月12号这个网站上线之后，我们的记录基本上停留在网站的时间是翻了好几倍，一个人上网平常可能只是5分钟，等这个网站改版了之后，基本上都停了15到20分钟，这个最明显的，大家享受这个过程，在里面找到他们需要的东西。这个是我们希望这个网站能带给这个消费者一个惊喜吧。

　　主持人：我们这个网站是5月份刚刚上线的是吗？

　　阮总：其实我们3月12号已经改版好，但我们正式去推广是5月10号，就是昨天这样因为刚好借这个机会我们觉得是更好的时间。中间也做了一些测试、一些技术的调整等等。我们是3月中旬已经改好了，基本上。

　　主持人：其实在我来之前也对我们的网站进行了一些浏览，那么我发现其实在网站上也是有很多很有意思的东西，比如说我们刚才提到说在展厅里面有不懂的这种风格展示，巴洛克风格、地中海风格等等，那么我发现其实在网站上也是有不同风格的展示的，是吗？

　　阮总：对，这跟我们展厅设计的理念也是一样，也是通过这个虚拟的世界能引导消费者选择卫浴跟厨房产品的时候其实有不同的风格，你一定要考虑自己喜欢什么而不是说人云亦云，就说这个是好，还是这个不好，还是要看哪个风格适合你自己，你到底想怎么样的家居环境，我觉得这个是很重要的。

　　主持人：我看到我们科勒在做企业、做责任的同时也在做慈善，昨天我看到我们进行了一种慈善拍卖，把我们的东西拍卖出去所得的钱款捐给了上海市政府的阳光工程的孩子们，这个细节让我很感动。

　　阮总：其实我们一个企业，尤其是我们这种百年企业，这种社会责任感一定很深，我们可能过去对中国的社会这方面慈善活动做得不多，但是我们觉得今后这几年

　　我们要加大这个力度，另外也是时候回馈社会，不仅我们是在中国经营的一个企业，我们希望有机会跟这些好的慈善团体我们都有很好的合作。所以昨天也是很感动这个活动很成功，也是很多朋友的支持，把我们一些新的艺术产品拍卖出去，也借这个机会，也更多人能理解我们的产品，同时也做了一些慈善活动。

　　主持人：这个真的是一个很难得的一个事情，中国还有很多很多很需要帮助的人

　　如果可能的话，真的希望我们科勒可以给更多的人提供更多的帮助。

　　阮总：真的太多了，我们企业如果能尽我们一份力的，我们肯定去做。

　　主持人：那么科勒的确是在做产品、做责任、做慈善。那么您对于这种慈善和责任您是怎么理解的呢？

　　阮总：我们觉得责任多于一切。当然，我觉得做慈善，一个你要看自己的能力，我觉得个人跟企业都是一样，企业能负担得起就多做一点，如果负担不起可能做少一点，另外我觉得慈善不是真的看金额或者是做什么，而是看一份心意，如果我们能做带动我们的员工带动我们的客户一起做，可能这个效果比我们本身捐多少钱出去更来得重要。我觉得这个是我们的一个心态吧。

　　主持人：其实提到品牌我还有很多的问题想去跟您交流，对于科勒来说品牌树立的过程会是怎样的一个过程呢？

　　阮总：其实品牌树立的过程我们还是主要从美国本土先出发，我觉得更重要你企业有一个经营理念，其实你品牌的建立把这些理念表达出来，传递出来。如果理念本身是很对的话，这些事情就是手法的问题了，还有方法怎么能把它做得更好。所以我们其实战略还是先把我们很坚持的东西做好，然后怎么取一些比较好的手法把它传递出去而已，然后可能因为每一个地方有些文化的差异，相对做些调整，所以总体这个品牌战略都是这样。但最根本的还是要把产品跟服务做好。