宋山木畅谈山木培训传奇(实录）(3)

　　宋山木：我学日语就是用了卡兰方法，其实这种方法就是重复，重复，再重复。学语言没有很好的方法，就是重复，记，到时候最大限度去用它，这是最好的方法。比如我学日语，去年由于我们要到日本去开设分校，要用到日语。我就为了能够跟日本人的距离拉近，应该自己会一些日语，就突击了一个月。我就用了这种方法，让老师用卡兰方法来教我日语。后来我就到了日本，比如说在吃饭的时候，我和一个日本人，我们俩一起去吃饭。中国人喜欢客气，我请客买单。第一次到日本，我不懂人家多少钱，我只知道这个菜叫什么名字，然后人家问我要什么饭，我的朋友要了一个牛肉饭，最后算钱了，我说我来拿钱。我一听2500万元，这么贵呀，我想我不能出这个钱，咱俩各自付各自的吧，我就说AA制吧。当时那个日本人说你会说日语呀，你的日语说得很棒。

　　这个例子就告诉大家，你学语言要用，最好的方法是去记，场景记忆。我的方法是一个月把课本的东西都记在大脑里，滚瓜烂熟，熟能生巧，在场景上就能用，这是一种好的方法，可以跟新浪的网友共享这种方法。

　　主持人：非常好，我相信大家已经受益匪浅了。我们都知道黄金峰先生应该是北京地区的运营总监，当时咱们山木学校除了在伦敦和日本开分校的经历之外，在进驻北京的时候应该是有一定困难的，因为北京已经有了这样一些本土的已经很长时间的学校，怎么来跟它们竞争呢？

　　黄金峰：是这样的，在2004年，根据我们集团整个的战略，我们就想在北京开办山木培训。其实北京是一个政治文化中心，它对品牌等各个方面的要求是非常严格的。而我们来到北京做的最初也是挺困难的。

　　我可以举这么一个例子，讲出它的困难。当我来到北京去考察北京的市场时，当时有一位朋友说，你做培训为什么要来北京？千万不要来北京做培训。

　　主持人：一下子把你的那把火浇灭了。

　　黄金峰：对，一下子把我给浇下去了。说你如果想在北京做培训，千万不要在海淀区开，因为这是一个全国品牌云集的地方。

　　主持人：对，现在恰恰您的学校第一间是开在什么地方？

　　黄金峰：经过我们的市场考察之后，我们第一家分校开在了北京，开在了海淀区。

　　主持人：这是挺有意思的(笑)。

　　黄金峰：我们一定要在这个地方做好。然后我们在海淀区开了我们的第一家学校，并且根据我们对市场的考察，因为目前北京的市场，有的收费比较低的是人数比较多的，一两百人，很难达到一个很好的效果，特别是语言培训。有的是人数比较少，收费比较高，人们很难达到这种消费层次。而作为我们山木培训，我们的费用是普通的价格，而给用户提供的是小班授课贵族式的服务，能够迅速打开市场。俗话说金杯银杯不如学生的口碑，在我们眼中就是学生的口碑。经过学生一传十十传百，我们现在的学校，目前在北京已经有十所。作为我们整体的一个发展思路，在北京大概我们要开30到40所学校，就让学生在家门口就能够享受到这种国际化培训机构带来的便利。

　　主持人：非常好，我刚才听完了这个之后都有冲动想马上加入。我们知道山木其实有很多东西是非常有特色的，比如说礼仪，我们今天实际上还有一个重量级的女士还没出现，美丽的商务礼仪小姐，今天她要给大家展示一下商务礼仪上的东西。

　　宋山木：我们山木的礼仪有很多种，最简单的就是每个人到我们山木一进门，就会看到我们的员工给你行的一个山木的微笑的见面礼。

　　主持人：可以给大家展示一下吗？

　　宋山木：打个招呼。

　　山木培训员工：大家好。

　　主持人：像空姐的感觉已经出来了。

　　宋山木：还有山木的制服，在这里顺便提一下。制服有一个袖标，是山木的标志，是“山木”两个字在一起。

　　主持人：是一个变形，有重叠的部分。

　　宋山木：这有一个故事，当时我在英国看电视的时候，看到英国人扛了一个他们国家的国旗，类似于一个米字旗，我说好家伙你们的大英帝国这么厉害，只要把米字旗稍微一转就是山木，U字形做了一个改变。后来我又把大小做了很多LOGO，胸徽上每个人都佩戴，我这里也佩戴着山木的胸徽。

　　主持人：这是一个统一的标志性的LOGO。

　　宋山木：没错，这是我们的胸徽，每个员工上班都要戴，这是山木的标志，戴上以后你的言谈举止代表山木，而不代表自己，这是我们的要求。

　　主持人：而且最重要首先是我们的形象和气质这是要保证的。

　　宋山木：对，服装是外在的东西，大家可能都能模仿，最关键的是我们员工内在的东西，别人模仿不了，也是我们的核心

　　再就是他们所受的教育，我们山木的每个员工每一星期都必须得学习。

　　主持人：关于礼仪什么的。

　　宋山木：不光是礼仪，现在整个社会都在全民学习，提倡一个学习型的社会。我们山木的团队更是这样，每星期他们都学一些先进的管理知识、一些前卫的信息，他们在不停地学习。学习充实了他们的大脑，也就使得从内到外衬托出这种气质。

　　主持人：所以大家感觉到山木最重要就是这些礼仪的展现，包括我们这位小姐刚才脸上一直面带甜美的微笑，可能每个人进山木都会觉得，首先我在这儿觉得受到一种礼遇，而且大家是平等的，受到尊重，所以才能更多学好文化上的东西。

　　宋山木：来山木不仅得到的是知识，你得到了很多很多你意想不到的收获。

　　主持人：对，对，谢谢这位美丽的礼仪小姐，希望我们以后还能在山木再见。

　　刚才我们谈到了这些山木的礼仪，包括国际化的一些东西。我特别想问一下山木先生，您觉得你们的核心竞争力究竟是什么？

　　宋山木：刚才我也谈到一点，山木能够在社会上立足，与众不同的我想还是我们的员工。可以这么说，山木现在无论是规模还有资产，以及它本身品牌和硬件软件加起来的价值已经很高了。或许某些人说山木用一个数字可以来表明你的价值，有多少钱。我的想法是，这些东西你都可以拿走，你把我的员工留下就可以了，一年以后新的山木又会诞生在地球上。因此，我觉得员工是我最大的财富，他们也就是我的核心竞争力。山木的员工和其它培训学校的员工又有什么不一样呢？这就谈到山木独特的人事管理。山木的管理体制是围绕着服务。我作为老总，要对我的大员服务，而我的大员要服务于我的一线员工，我的一线员工要服务好我的学员，整个体系我们把它叫做“倒金字塔”的服务体系。我们每一个领导，我们山木的高层，每一个领导，都要关心我们员工的收入，他跟着你干，挣到钱没有？能够满足他的要求没有？这样才能团结。

　　在这儿我给大家讲一个汉字，咱们中国汉字团结的“结”字。团结的“结”字，这边有一个“系”，系查字典是牵挂的意思，牵挂着士兵的口粮。

　　主持人：这个解释有意思。

　　宋山木：这就团结了。

　　主持人：时刻要把员工利益放在最高处。

　　宋山木：对。因此我们的领导是关心员工的。这样带动起来一个氛围，整个公司的文化就是关心你所关心的对象。然后我的员工就会去关心学生，学生来了以后受到礼遇的待遇，受到尊重，得到知识，自然就说你好，这就是我们的精神。

　　我们为了保证自己的承诺，我们有很多规定在里面，比如24小时赴命，这是为了保证公司的效力和对你诚信的一种许诺。我们要求员工只要你答应了就要努力去做，你要做不成，必须在对方问你之前你要告诉他做不了，这是我们所有员工要做的。如果到了开课时间没有开课，在他问你之前，你会电话通知他，这个课可能开不了，需要等多长时间，不要等到他打电话问这个课要开了吗，等到课要开的时间课还没开，不告诉学员，你到时候说这个事忘了或者是我们忙，在我们公司里，忙和忘都是不用心工作，心死了的意思。

　　主持人：这是一个借口。

　　宋山木：对，这就是一个借口，都要受到我们火炉原则的处罚。