喻国明先生主题演讲

    各位上午好，非常感谢河南省委宣传部和新浪共同搭建的非常有影响力的平台，来专门讨论关于政务微博发展当中的若干重要问题。

    先说一点题外话，今天早上一醒来听到手机响，就收到一条短信，我一看这条短信是这样写的您的工商银行的帐户在山西太原消费了六千元，说工商银行温馨提示您，注意帐户的异常变动，咨询电话1234567。我一看到这个短信，随手就把它删掉了，因为这很明显，这是很弱智的诈骗短信。删掉之后，一边吃早饭，一边思考，为什么这些诈骗集团的人按照一个思维惯性和思维逻辑，他为什么经年不改，像这样的弱智短信，大概五年以前就接到过，甚至八年以前就接到过，为什么这么弱智的短信，为什么不提高一点智慧含量，技术含量，难道诈骗队伍当中缺少高手吗？我不太相信，我相信重赏之下必有勇夫，只要有钱，有这方面能力的人能写出更具有魅惑力的诈骗短信。为什么在这方面毫无进步，毫无作为呢？我们觉得这个诈骗集团是不是太弱智呢？往深里想我们发现，不是他们弱智，是我们的思维过于按照我们自己的惯性去考虑问题了。因为我们都知道世界上有考试这样的东西，我们一般都熟悉一种考试，就是人中选优，比如公务员考试、我们的高考和即将到来的研究生考试，这都是人中把某种方面素质、能力比较强大的选出来，但是我们没有注意到其实作为一种考试，还有另外一种类型，就是人中选劣，就是把这方面能力特别差，特别弱的人给选出来。如果我们是诈骗集团的领导，如果我们有能力把这样的诈骗短信写得更具有魅惑力，那结果会怎么样？你以为它的经济效益会提升吗？恰恰相反。如果像我们这样的经验和智商的人都会被那种诈骗短信的东西所魅惑的话，我们都忍不住打个电话咨询一下，问一下究竟是怎么回事，我相信它发出一千万条诈骗短信，就能回到9999通信电话。面对如浪似潮的电话，他要组织多少人手去应对，人手是需要成本的，那么多人应对这样的事情，效应如何。像我们这样有生活常识经验的人，一般来说不用因为他几句话就到ATM转帐，我相信99.99%的人不会这样做的，是不可能被他魅惑和上当受骗的。因此他接了近一千万通电话之后，只能成功一通两通三通电话，那么他的经济效益该何等之差。收益如此之差，队伍就不好带，队伍不好带，人心散乱，这件事情就黄了。

    你会发现看起来提高某条诈骗短信魅惑力，能提升它的经济效益，能够提升它的投入产出比，其实恰恰在做着南辕北辙的事情，而他恰好做的是另外一种好事，就是人中选劣，如果面对这样劣质的诈骗短信，你还心有所动，那说明你是千百万人里被他终于发现的重点培养的对象。这样的人一旦露出水面来，十通电话打过去，他可能成功的胜算就是2个、3个、4个、5个甚至6个，那对他来说效益该有多好。所以他必须有这样的方式来提升自己经济效益，来提升自己的胜算率，到底他在做诈骗这样事情的时候，他也深知其中某些规律和规则，更不要说像我们面对微博这样负责的技术的平台以及负责的社会格局，我们如果说仅凭我们自己过去的直觉去办事，按照工作逻辑去画延长线，我想这样的延长线越画越艰难，效果越来越差，成本越来越高，所以我们必须要根据新的情况，对新的规律，新的机制，及时发现和把握，这正是我们开这样微博经验交流心得分享大会特别重要的意义。

    我们都知道微博是当下社会生活当中最具影响力的传播形式，四年以前我跟新浪一起合作，做微博的研究的时候，我们也没有预想到这样的传播方式能够如此深刻地影响和改变着中国的社会政治生活，新的有影响力的媒介形式的出现，不仅仅增加新的传播通路和平台，更大意义上改变我们与世界之间的关系，改变人和人之间的关系，改变社会资源、社会权利在整个社会成员当中的重新分配，因此会出现全新的格局，全新的机制，面对全新的机制，必须有创新型的认识和改造，我们才能够应对这样时代的到来，驾驭在时代潮流之上，成为这个时代，这个社会的管理者。

    我们看到微博仅仅三年多，现在已经有四年了，四年以来的发展，应该说迅速占有中国社会影响力的高地，在我们运行平台上，微博是2009年8月以新浪微博的整体推出作为在中国进入到社会生活当中去的一个标志性的事件，尽管在此之前也有一些类似于微博的探索，但是真正进入到社会生活当中，是以新浪微博的推出作为标志性事件。在它推出第一个整年头2010年微博迅速成为中国社会语境已经生成的第二大传播平台，到2011年的时候它具有无可争辩成为中国社会语境生成第一传播平台。今天还可以提供一个数据，按照最新的研究结果，今天微博已经成为中国人获取信息第一消息来源。这样两个第一无论从哪个角度来说，都必须引起作为政府管理者的高度重视，今天不是我们要不要面对的问题，而是说我们必须面对，我们必须善家面对和利用的问题，这是已经是不可回避的现实。而且这样的情况的发生，它更大程度上在改变中国社会的游戏规则，比如以议程设置权利作为说明的一个点，任何一种社会管理，社会决策和社会行为、社会运动都不可能不建立在对社会注意力管理基础之上，因此它是所有社会管理的前提和基础。在这样的权利的领域里，这些年发生了变化是深刻的。1949年之后，尤其是1956年中国实现了对新闻媒体所有制社会主义改造之后，议程设置权利始终牢牢掌握在党和政府手里，由党和政府通过传统媒介来实现对整个社会的注意力的管理，老百姓议论什么，关注什么，社会热点是什么，实际上这个主要的推手是党和政府。但是网络出现之后，由于网络跟传统媒介最大的不同是释放着人们的社会表达，给每个人社会表达安装了一个麦克风，因此它对人们嘴巴的解放，导致了人人都可发言，人人都能成为传播者的新的社会格局，在这种格局之下，在议程设置权利领域出现了重要改变。2003年孙志刚事件是作为一个代表，他是这方面草根社会的登堂入室，成为议程设置主体标志性事件，那一年有个大学生在广州求职，由于身份证明的缺失，被当地公安机关关到收留所里，在收留所里意外身亡，按照传统媒介一般运行法则，也许就之沉默在尘封的历史档案，这个时候互联网成为显示自己实力的一个契机的点上，因此网络对这件事情加以孕育发酵，形成相当的舆论议题的时候，推动了一项法律的废止，这是一个标志性的事件，从此之后草根和民间社会推动社会议程成为中国社会政治社会当中的一道景观。到了2009年微博推出元年，这个上升到34%，到了2010年这个比例上升到47%，到了去年，这个比例历史性超过了50%，今天中国关注议论的事件，尤其从两会期间，委员代表所议论话题当中，可以明显感受到草根社会对社会话语，社会议程设置的严重的影响，也就是说已经有一半以上的议题不是党和政府设置，而是草根社会自己构建起来，推动起来，这是权利领域一个重要深刻的改变，而这个改变的意义不止在草根社会的议程设置的权利将近已经超过了50%，更大程度上是官方舆论跟草根舆论之间的巨大的厉害现象。

    拿人民日报社长张研农在不久前一次演讲说的话，他曾经引用一句网友的话说，一般人说看半天的微博要用看七天的《新闻联播》来疗伤。这句话说得很幽默，但是其实他所揭示的事实是很沉重的。也就是说他实际承认了有两大舆论场存在，这两大舆论场不但存在，他们之间缺少交际，之间没有合理的空间，没有彼此沟通和交流的平台，因此卡拉OK自娱自乐，这对社会管理者来说，意味着什么？任何这样的情况出现，对社会管理者来说都是舆论的失控，因为没有交际，就没有影响力，没有影响力，何谈舆论引导和舆论管理。这对于一个管理者来说是值得必须要深思的问题，这里有很多的规律，有很多的传播的艺术等等，需要去重新思考。

    谈到社会管理，谈到舆论引导的时候，常常引用一个概念叫讲政治。这是一个必须要讲政治的场合，这样的领域，讲政治就是在这个问题之上的传播之道，最重要的东西，也就是战略问题，在哪儿做，做什么，而如何做这样的技巧问题，虽然也很重要，但是永远在战略问题之下的具体的细节问题。讲政治意味着什么？我们可能有很多的理解，但是我可以引用毛泽东在50多年以前的一次讲话当中所提到，他说什么叫政治，政治就是把尽可能多的人拉到自己的身边来，这就叫政治。什么叫政治上正确，政治上正确永远跟大多数人站在一起，这就是政治上的正确。但是反观我们某些政府部门政府领导人，在应对社会变故的时候，常常犯政治上不正确，他不是和老百姓站在一起，而是站在老百姓对立面指手划脚，这本身就犯了政治上不正确的问题。有人说我们作为社会管理者，难道老百姓犯错误的时候，我们也要站在一起吗？答案是明确的，老百姓犯错误，我们也要跟他站在一起，因为这并不等同于我们要屈从于他们的观点，屈从于他们的说法和要求，但是站在一起是立场问题，是态度问题，是发挥有效的管理力，影响力的前提和基础，因为只有站在一起，你说的话才有一种同舟共济患难与共的感觉，这种立场，情感的一致性，是发挥所有的传播效率和领导效率的前提和基础，没有这样的东西，站在老百姓对立面，去指责、批评和对抗，只能产生冲突和对立情绪，不能产生任何有效的影响，这就叫政治。这让我想到了一百多年以前历史上的掌故，1905年彼得堡的工人饥寒交迫，他们决议向东宫向沙皇请愿，但是这个时候的沙皇已经站在老百姓对立面，并且有情报说，他已经在东宫前聚集了大量的军队，架起了机枪，如果有人胆敢进犯东宫，就大开杀戒。大多数工人仍然觉得沙皇还是一个开明君主，只是他周围的人蒙蔽了他的视听，只要把我们的真情向他直接陈述的话，是能唤起他的社会良知的，因为大多数工人通过投票、工会决议说，我们还是要去，在这种情况下，临时做出了紧急决定，要求所有在彼得堡的布尔什维克迅速集结，站在工人队伍前列，他们主张我们是工人阶级的政党，如果在东宫面前发生流血事件，第一个党是布尔什维克的党员，一边向群众做着政治思想，一方面手挽着手向东宫挺进，这是和工人血肉相连的政党的政治选择，这个政治选择无疑是非常正确的，这是血肉与共的联系，才导致12年之后，1917年十月革命的胜利，这样的胜利不是无缘无故的，是有深厚阶级基础。

    今天面对复杂的社会格局，如果仅仅和老百姓摆事实和讲道理，我们肯定地说这样摆事实和讲道理不能说服群众，不能引导群众，今天是一个政策，一件事情，不同的人从不同的角度有不同的政策感受和利益的考量，他们不会用一个方式，一个角度观察问题，而如此面对复杂的社会格局，对一般老百姓来说，对一般社会成员而言，如果用理性判断去辨识说，我应该听谁的，每个社会阶层都有自己的道理，我到底应该听谁的呢，在这种情况之下，人们的社会判断已经由过去的理性判断上升为或者转化为情感判断，所谓情感判断就是关系判断，关系判断就意味着在所有理性判断之前，他需要判断我跟你是什么关系，在这种情况下，你说的道理再正确，你说的道理再严谨，你说的道理再深刻，也不行，随便举个例子，大街上有个人口吐莲花说他的东西怎么好，又有事实，又有逻辑，又有案例，极其严谨，快到沟里，你的朋友一把拉住你，别听他的话，他是商家的托，这句话没有讲任何道理，就讲了一个信息，进行关系判断，在你和他之间划了关系的分离。这个关系界限的划分，所有的道理立刻在你头脑当中失去了他原有的任何魅力和说服力。你已经对他的道理完全有一种屏蔽，你不会听他道理，这是他逻辑力量被瓦解掉，而且他说的越口吐莲花越反感。所有增强他原有的逻辑力量的东西，反而没有起到正向，反而会增加人们的逆反情绪，这是关系判断，在社会认同和社会共识达成过程中特别重要的东西。

    因此作为一个领导机关，作为一个领导者跟社会成员之间讲话的时候，首先不是技巧问题，首先是感情问题，是立场问题。你对急流勇进和水深火热当中的人说你们要稳定，要沉着，不要慌乱，谁能听你。只有站在一起，同样在一条船上，这个时候你说的话才能入耳入脑入心，这是当下舆论引导，社会管理当中最大的盛世。习近平为总书记新的党中国从整合历史开始，重新恢复党在老百姓心目中国威望和影响力，不要把过去的底线作为我们追求的上线，就说新闻界，我看到我一个朋友办的杂志，他说我们实行三不主义作为他自己追求的目标，我都觉得好笑。他的一步主义是不撒谎，不造谣，不敲诈。这过去是新闻媒介做事的底线，现在既然成为追求的上线，这种事情值得我们惊醒，所以他很难获得自己应有的专业主义的定位。共产党也是，在今天我们的民望到了历史上比较低的低点上，要想恢复，首先一点要跟老百姓站在一起，在政治上表现自己的正确上，你说的道理才被人们某种程度上接受，这是特别重要的问题。

　　其次，从微博利用角度来说，有三个关键词跟大家分享，如何能够提升我们官方微博发挥它的社会效益，社会管理、舆论引导当中的作用，有三点，第一点是创新规则，过去的话语方式，过去的管理规则，今天的时代，必须要有所改造，比如说经历过启东事件，经历过什邡和最近宁波事件，我们过去的管理方式、管理模式，如果不加以改变，真的难以为继，我们可以为了保持一时的安宁，我们永远不做这个项目，永远不做那个项目，这个项目永远不上马。但是这是管理者应该有的态度和管理的方式吗？我们没有寻找出真正解决问题的方式，这就是我们需要考虑的问题。新的社会格局，尤其是数字化媒介，使整个社会日益碎片化，社会群落日益丰富，这种挑战对制度的挑战，对执政者的挑战，对权利运行的挑战，不仅仅是中国，对世界来说也是同样的，在西方时代周刊去年年度人物评选视为为什么，号称自己的政治制度相对来说比较完整的政治制度也在那样的社会阶层日益多样化时代，也hold不住，有相关的社会阶层溢出了原有的过去政治制度框架之外，成为政治制度示威之外。为什么示威，现在的决策体制不能体现我的意志，没有我的参与，不能代表我的时候，我才对这样的决策后果和决策机制本身表示抗议，表示示威，没有一个人对自己做出的决定表示示威的，从政治角度来说，任何一个地方出现示威者，出现群体性事件，最主要的原因是没有把这些人的意志、利益在决策框架当中表达、包容进去，西方也是一样。所以才有占领华尔街，伦敦骚乱等等。

　　对中国来说同样存在这方面的问题，我们的决策只是大家长式的，什么事情都由自己单方面说了算，这种决策机制不改变是不可以的，今天必须把利益相关方在公共平台上让他们充分交流互动，寻找到他们的社会共识，这是当下政治解决当中最重要问题所在，不解决这个问题，中国会出现越来越多的麻烦。比如在西方解决类似于连比效应问题上，像垃圾处理厂、核电站等等，这些都是人们避之唯恐不及的项目，解决这些问题，如果没有当事相关方的参与，你给规定，我就在那建，任何一个地方，尤其当公民意识不断觉醒的老百姓，越来越不能接受被安排的，必须把他纳入到决策当中，按照现代化的解决方式，第一必须有补偿，第二，要有多方参与机制。也就是利益相关方不是一个，应该有三个以上，你选点，不能选一个，有所为的竞争。第三必须由他自己做决策，因此有拍卖机制，规定条件进行拍卖。比如说我要在你建化工项目，补偿款从50亿起拍，总有到了一个高度的时候，某个地方按照自己的实际情况和需要，觉得我可以接受，所以才定拍。一旦他自己自觉自愿做出接受的决定的时候，这就是利益相关方参与的决策，自己做决策，不会对自己的决策做出抗议。如果到了120亿、150亿，都没有领拍的话，这说明这个地方不适应建这个项目，要流拍，要另选他地进行规划设计。这是西方在解决类似连比项目的时候行之有效的办法。这是解决群体事件最根本的一种办法。

    对于我们话语方式来说，也是一样的，我们今天可以观察到，很多政府开设了很多微博，也发布了很多信息，但是在发布信息当中，我们明显感受到里边有价值，但是缺少魅力，价值和魅力到底有多大的距离呢？在我看来就是转身的问题，就是角度的问题，很近，如果不转过身来，不把这个逻辑屡顺，你的价值不能转化为吸引人，感染力，引导人真正有影响力的魅力。举个例子，魅力和价值之间的区别。十几年以前，美国导弹者航空飞机升天发生之爆炸，在场所有相机的镜头转向爆炸的飞机，只有美联社的记者，把镜头对准了看台上一张一张惊愕的，茫然的，痛苦的脸庞。这一组获得国际新闻摄影最高奖。为什么这组照片，被视为是最有价值，最有魅力的一组照片呢？因为所有拍航天飞机爆炸的照片，最多只是对重要事件的记录而已，而这组照片是把一个重要事件在人们心里，人们情感，人们生存状态当中所撞击出来的巨大的痛苦的反映，用一种生动的淋漓尽致的方式呈现出来，这就是把一个事件放之于人的感受，人的生活，人的灵魂和人的关系关联的那当中去加以呈现。这是一种魅力产生的原由。换句话说，政府的官方微博之所以有价值而没有魅力，是因为在我们表达当中只有一件事情，只有一项政策，只有一个做法，没有把这个政策，这个做法，跟老百姓的感受关联在一起，没有从老百姓的感受的角度，去呈现，去解读这样的事件。因此让人们觉得是以物为本的呈现方式，而不是以人为本的呈现方式。马克思在一百多年以前就讲过人的全部本质在于全部社会关系的总和，这句话对我们来说至今有它的经典意义，就是要想表现对人的价值，对人的影响力，必须呈现在人的联系当中，以人为中心去呈现我们这项政策，我们的这个做法，我们的口号，这就是关键之所在，要目中有人，这样我们写出来的东西才是有影响力，有魅力的。

    常常很多做政务微博的人觉得我们有很多的限制，我们不可能像媒体那样打打杀杀，有哪些耸人听闻的消息，政府觉得没有天然的能够吸引人眼球的魅力，但是我要说，事情的真相并不是这样，二流、三流的资源如果把人引进去了，同样产生超一流的影响力，一个杯子仅仅看到客观价值，就跟它的工艺水平关联在一起，但是为什么平常有的时候我们一个书签，一个树叶，一张照片，一个笔记本，一个暖水瓶，对我们来说视为珍宝，不是因为它原有的客观价值，而是它给我们轻松岁月联系在一起，它跟我的生命历程发生了刻骨铭心的关联，正是这样的关联，很普通的东西，对我而言意义重大，传播学有一句特别重要的话叫人最关心的就是他自己。这句话听起来好像很自信，这确实是真理。

    去年五四青年节的时候，胡锦涛主席到我们人民大学视察，锦涛同志走了之后，很多人都散去了，我在离开学校的时候，听到好几个同学在打着电话，电话的内容就是一个，今天晚上新闻联播一定要看，为什么他们叮嘱要看今天晚上的《新闻联播》，难道《新闻联播》今天晚上有什么特大新闻吗？恐怕不是，因为《新闻联播》，按有些人的总结说，《新闻联播》就是三段论，领导很忙，群众很幸福，外国很乱，胡锦涛同志作为总书记天天在电视上不是视察，就是讲话，就是开会，我们天天都见到他，每天见到锦涛同志并不让人觉得眼前一亮，觉得很兴奋，但是今天晚上为什么相约要看《新闻联播》，我也相信跟人民大学相关的很多同学、老师、家长等等，会以一种聚精会神，目不转睛的方式紧盯着平时看了很多锦涛同志工作视察的纪录片，今天如此巨大的关注并不是因为锦涛同志，而是在锦涛同志所过之处，黑压压人群之处，某个黑点正是我或者我的孩子，就是我在现场的感觉，给所有的这些相关方一种观赏这个事件的巨大的吸引力和魅力，这就是很好的说明，要把人放进去，要把老百姓放进去，要把宣传对象、引导对象放进去，这样的一种传播才真正是有魅力的传播。

    从传播角度来讲，三项权利的开放，选择权的开放，决定权的开放，表达表现权的开放。当年湖南卫视之所以能够获得比中央电视台春节联欢晚会更高的收视率，凭什么？它的超级女声凭什么有这么大的魅力，难道是资源获胜，他们超级女声在我看来最多就是演艺界的新秀而已，绝对谈不上一流的人民艺术家，比如乐评人在我看来都是不入流的乐评人，但是二流、三流的娱乐节目，就造成了大戏，而不是资源的获胜，而是规则创新的获胜，改变了中央电视台我演你看的传播方式，而把老百姓搁进去，无论是短信投票，还是评委的毒舌式的评价，都有一个目的，把你卷入其中，把你的卷入成为要素当中的一个要素，短信投票，你投了，就被他牵着鼻子走了。就像平时一高兴，过年过节买张彩票，这个彩票得一亿以上大奖的概率基本上跟我们出门就被汽车压死三次的概率是一样的，但是一旦开奖的时候，我们仍然聚精会神盯着开奖的号码，我们希望被汽车压死三次的概率在我身上出现，这实际上不可能出现，但是你会被卷入其中。所有的这些东西，都是把你放进去的一种游戏规则，在最后PK大舞台上PK的，不仅仅是那几个超女，只是符号，承载着很多人的热情关注，情感标准，意志评价选择，因此是我在现场的感觉，这样的一种感觉所产生的魅力，不是我演你看的节目产生的魅力所能比的，这恰恰是规则改变之后产生的巨大的魅力，我们在社会表达方面，要有更多的选择权，让度给我们的读者，不要由我们自己单方面旗帜鲜明做出决定，做出判断，有图有真相，为什么成为今天微博上基本的影响力的话语方式，就是他不说观点，有这么一件事情，用视线的修辞方式，来争取人心，我们作为官方的一个微博的表达，不要总是用意见去对抗意见，更大程度上要说出社会的缺失的重要事实，这才是釜底抽薪的舆论引导方式，这就是我们所说的规则创新。

    第二就是所谓跨界协同。跨界协同所产生的魅力和产生的效率，那是不用多说。就举最近产业方面的例子，360现在跟百度之间在搜索引擎争夺上，弄得百度很不爽，360拥有将近4亿的用户，但是它这个用户本身价值跟新浪微博，跟腾讯的QQ相比，社交门类相比，它的用户本身价值相对来说比较低的，它的用户是一盘散沙，我们大家都用360，但是彼此之间是不能发生任何关联的，所以它的关系资源凝聚力是比较少的，所以它的市场价值评估是比较低的。因此360不断发起它的某些扩大自己价值的竞争，前年3Q之战，想要劫持腾讯QQ关系资源，未果，被工信部喝退。今年又开始对百度搜索的进攻，这次他没有什么规则上的缺失，因为他是属于没有问题。因为他有4亿的360杀毒软件的用户，同时他又推荐，你在我上面弄浏览器，我的浏览器是绿色的，这个浏览器开任何网页都有一层安全保护，很多人下载软件，都下载了浏览器，使他的浏览器也有三亿左右的用户量。因此在一夜之间开出了一个小小的窗口，综合搜索的搜索条，立刻就在兵不血刃，不用更多的资源和成本投入情况下，一夜之间使他在搜索市场上占有了10%以上的市场份额。谷歌用了十年左右做到这点，他在一夜之间做到这点，是因为他的一体化运营，因为他有杀毒软件，因为他有那么多的浏览器，所以在浏览器开辟了一个新的空间，立刻占有很高的市场份额，虽然综合搜索跟谷歌和百度相比质量差了很多，但是90%甚至95%以上的人搜索的时候专业要求没有这么高，本着方便和一站式解决的要求，分割了百度的市场。百度的领导对这个问题很纠结，征求我的意见，怎么办？你们也可以做，李彦宏同志经常讲我们专注做搜索，就跟新浪专注做内容是一样的，我觉得这里一点点小的误区，你把这个东西做强，利用这个东西，有延伸产品出现，一体化的运营。如果你们百度也去做游戏，也去做微博，也去做杀的软件的话，腾讯也去做，新浪也去做，只有大的门户网站，360跟杀毒软件公司之间已经没有什么竞争了，但是这些大的门户网站是完全可以分割他的杀毒软件的市场，你们跟卡巴斯基合作，跟诺顿合作，跟很好的杀毒软件合作，你也提供这样的东西，新浪分割它的8%，腾讯分割它的9%，百度分割它的10%，你看360还能进攻别人，他得后援死守。但是你不去作为的话，他毫无顾忌，不断进攻别人。这是他一体化运营效率之高。

    对官方微博来说，我自己个人觉得，从话语表达来说，跟个人微博，尤其是大V人群，善于表达的人群来说，我们没有优势，即使我们做了很多方法的调整，话语表达的调整，我们仍然没有优势，为什么？因为一个个人微博是可以无所不用其极，官方微博在使用手段，使用修辞，使用规格和表达方式方面对自己有要求的，毕竟是官方微博，十八般兵器，个人微博都能，我们官方微博只能用几种。如果把微博仅仅看成是表达、传播的话，那我们的魅力，我们的表达方式没法跟个人微博相比，尤其在这样的表现个性分众化的平台上，我们的优势真的不行，但是我们的优势在于我们不仅仅拥有传播的团队，传播的手段，在我们的身后还有很多职能部门，有各种各样的社会资源，消费资源和内容资源作为实际的支持，因此对我们来说，一体化的运营，把我们的传播不仅限于传播，还能更快更有效的沟通各种职能部门，各种社会资源的跟进，去解决问题，去应对某种情况，这是政府官微最大的特点和能力之所在，如果善于在一个传播平台之后，有一个资源的协调中心，职能的协调中心，把前端传播的东西跟后端的职能跟进，把它贯通，有效联系在一起，我们的影响力，我们的权威一定影响力很大。列宁在一百多年前以前引用俄罗斯谚语说过一句话，在今天有很强的现实效应，就是说一个世纪行动比一沓纲领更有力，更能说服大众。这就是我们官方微博最大的力量之所在，我们不仅仅是说我们还能做什么，我们还能改善，我们还能解决问题，今天如果我们官方微博不仅仅把它作为传播平台，沟通平台的话，我们更把它跟我们的整个实际运作的职能部门这种社会职能，专业职责联系在一起，我们的影响，我们的权威性，我们作为社会当中最具影响力的中流砥柱的作用，就能够彰显出来，关键就在于我们因为做了一个社交媒介，其实它的真正价值就在于关联彼此。这种关联做得越有效率，我们的影响力就越大，我们的价值就越高，这就是我们所谓的一体化运营。这一点是做官方微博必须要解决的问题。

    第三，构建信任。在社交平台上，真正起作用的就是信任资源，这是一个没有信任，就没有影响力的平台，如何构建信任，是如何构建我们影响力的前提和基础。要想构建我们的影响力，必须是以构建我们的信任为基础，因此如何做到把我们的信任构建起来，这是产生官方微博影响力最重要的一个前提条件，但是我们也看到，在过去的这些社会事件当中，也有一些地方的政府也好，或者个人也好，也有一种对自己信任资源不够重视，甚至破坏的情况，面对一些复杂的社会格局和负面情况出现，能瞒就瞒，能骗就骗，能推诿就推诿，这种情况也可以说叫屡见不鲜。这样的一种信任的丧失，就导致了今天在中国社会，在网上造谣的成本月来低，辟谣的成本却越来越高，这一切就在于我们官方对自己公信力的构建，缺少有力的规矩和规则的过程。而公信力一旦丧失，社会缺少了一个有力的抓手和中流砥柱的时候，这个社会要为此付出很大的代价，我们政府在行政管理，在社会约束方面，也会形成很大的成本和代价。我们说的话越来越让人难以相信，这就是我们信任丧失之后面对的沉重的格局。这种情况就像一个孩子，当我们把他抛向空中的时候，总会发出爽朗的笑声，因为他确信这样的刺激之后能回到温暖的怀抱，但是如果某一次没有让他回到温暖的怀抱，而是把他重重摔到地上，以后再把它抛到空中，他还能发出爽朗笑声吗，他可能会惊恐万状，因为他对那样的记忆太深刻，太痛苦。这样的比喻也许未必恰当，但是它很能说明问题。建立信任是特别重要的一件事情，而建立信任就意味着可靠，这件事情不仅对你是这样，对他是这样，对我自己也是这样，不管这件事情对我有利还是无利，我都有自己的标准底线，不管被别人发现，不被别人发现，受不受惩罚，我都有自己的底线。

    在我看来，一个官员也好，一个政府也好，他有两个衡量社会价值标准，一个是能力标准，还有一个标准是底线标准，能不能坚守底线，在任何情况下不突破底线地，这是品格标准，在品格和能力之间，就是一个机构，一个官员，一个人的社会价值。因此如何坚持好底线，其实也是如何发挥自己人格力量，发挥自己影响力最重要影响条件，这就让我想到了欧洲的一个段子，欧洲一个小国家，婚姻比较复杂，他们在这方面比较相对自由一点。一个成年人一辈子如果不结个两次三次婚，觉得这一辈子过得不够丰富多彩。因此婚姻的变化就很大，但是有一对老夫妇居然50年感情深厚，历久弥心，到了金婚纪念的时候，一个电视台记者采访，老先生跟我们观众讲一讲，你们婚姻生活保持50年经久不变的秘诀是什么？这老先生沉了一下，这得从我结婚开始，老先生这么说，我结婚那天，按照我们家乡的习俗，就是我要用小毛驴把新媳妇从他们家驮到我们家，这是我们家乡的礼仪，但是我们家小毛驴调皮，没过多久，这屁股一甩，把新媳妇甩在地下，但是我们新媳妇脾气真好，态度极其地温和。一点都没生气，拍干净自己身上尘土，只是很温和地对小毛驴说了三个字，第一个字骑在毛驴背上继续走，没过多久，小毛驴又把她甩在地下，媳妇又没生气，就是很温和说了第二次，第三次又把她甩下来，这个时候媳妇拍干自己身上尘土，说出第三次，说完从兜里掏出手枪，把小毛驴打死。老公急了，小毛驴是自己家里重要的生产工具。我媳妇一脸的温和，轻轻地对我说了三个字，第一次。从此过上了幸福生活。这个事情告诉我们，要想保持一个良好的关系，必须得有些底线永远坚守，有些红线永远不能跨越。对我们官方媒体来说，官方的微博来说，官方的发言人来说，有些真话，我们不一定能够全部都说，但是底线是永远不说假话。这就是保持我们信任影响力一个底线的标准。谢谢！