视频：中行网银动漫活动嘉宾访谈
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2009年11月30日，中国银行电子银行部市场推广团队主管严晔女士，中行网银动漫活动比赛动画一等奖的作者黄学成和漫画二等奖作者李冬芹做客新浪聊天室，与网友朋友们一起分享本次比赛的感受。
以下为访谈实录：
主持人乔旎：亲爱的新浪网友们大家好，欢迎来到今天的新浪嘉宾聊天室，…
2009年11月30日，中国银行电子银行部市场推广团队主管严晔女士，中行网银动漫活动比赛动画一等奖的作者黄学成和漫画二等奖作者李冬芹做客新浪聊天室，与网友朋友们一起分享本次比赛的感受。
以下为访谈实录：
主持人乔旎：亲爱的新浪网友们大家好，欢迎来到今天的新浪嘉宾聊天室，我是主持人乔旎。今天演播室请到的三位嘉宾分别是中国银行电子银行部市场推广团队主管严晔女士，欢迎你的到来。旁边这位是这次比赛的动画一等奖的作者黄学成。另外一位是漫画的二等奖作者李冬芹。非常感谢三位嘉宾来到我们的聊天室，既然我们今天是一个颁奖的小仪式，首先先请严晔女士给我们介绍一下这次网银动漫大赛的情况。
严晔：好的，动漫是大家比较喜闻乐见的一种艺术形式，随着互联网的发展，它结合了网络的特性，也上升到了一个新的层次，而且现在国家也非常重视动漫的发展。上个月在北京还举办了首届动漫大赛，也说明国家非常重视，而且是把它作为一个产业在推动着。正是在这个背景下，我们就有这样一个想法，正好中行网银也有一个光标小子形象，是一个很Q的卡通形象，我们把它作为蓝本，跟新浪谈，能不能做一个活动。当然这个活动也得到了新浪非常大的支持，他们就提出来通过光标小子的延伸，把它做成三个人物形象，搞一些背景给网友进行选择，然后通过拖拽的方式做四格漫画和flash。四格漫画大家都非常常见，但是flash自己来制作，对我们来说至少我是第一次听说，我觉得还挺有兴趣。当时自己也做了一幅，看着自己的成果心里还是很高兴的。也确实在这个活动推出以后，得到了很多网友的关注，而且很多网友都参与进来了。到最后我们在看这个作品的时候，我们都有叹为观止的感觉，因为网友确实倾注了不少心血，因为元素是可以随意的扩大或者缩小，很多网友包括在座的这两位，有的是通过把叶子拼接成一个世界地图，有的是用钞票盖成一个房子，或者是拿红心组成一个中行的LOGO。反正都是蛮有创意的。网友通过这次活动，通过了解和认知中行网银，通过作品的表达来诉说对于网银的一些感受和他的理解。当然这些网友在发挥自己的聪明才智之后也得到了中国银行丰厚的回报，到最后会有80幅作品得到月奖，12幅作品得到了最终的大奖。我们也非常受益，也了解了我们的网友对于网银到底是怎么理解的，他在关心什么。所以，在这方面应该说我们和网银包括新浪都是得到了三赢。而这个活动到最后，我们在南宁的国际广告节上还获得了一个奖项，叫“2009年中国媒介创新营销奖”，应该说这是对于这个活动最好的总结。
主持人乔旎：其实您刚才也提到这个活动也是历经了5个月，得到了很多网友的响应，可能很多网友也是通过这次活动，对网银这个活动非常感兴趣。我们今天请到的这两位嘉宾应该就是获奖选手，我想问一下黄先生，你作为一名学生，会经常使用中行网银吗？当时为什么想着参加这样一个活动？
黄学成：其实我作为一名学生，我使用网银的几率不是很大，因为我自己的帐户没什么钱，老实说是这样的。我之所以会使用网银，主要是考虑到它比较方便。比方说我到外面刷卡消费以后，马上就可以到网上查询到我的余额和交易的明细。之所以选择中行网银，主要是考虑到它比较安全。我们宿舍其他同学也有办网银的，不同的银行的网银安全的机制不太一样。比方说我宿舍的同学办的网银会有一张卡，而这张卡里上面会有一些固定的号码，如果登陆网银，输入这些号码就是随机生成，他输入这个号码，通过验证。我觉得中国银行的网银会安全机制上面做得更好，因为它会有一个动态的口令牌。
主持人乔旎：这是比较重要的。
黄学成：对，这个口令牌可以每分钟变换一次，这是一次性的密码，让我感觉到安全。而且口令牌的样子我感觉很可爱。
主持人乔旎：主要原因是样子可爱。
黄学成：也不是，是更安全。
主持人乔旎：我们发现普通消费者想的其实很简单，首先我们一要保证安全。其次，如果非常可爱也是能够吸引比较年轻的投资者朋友们。能不能先再简单给我们自我介绍，因为看你的年龄不是很大。
黄学成：我是中山大学资讯管理系07级的信息管理与信息系统专业的学生，我今年大三，我是一个学生，看我年纪不是很大。
主持人乔旎：很冒昧的问一下，我特别想知道你的年龄，应该是80年代末还是90年代初呢？
黄学成：80年代末。
主持人乔旎：也算是典型的80后的新一辈，我们经常会谈到80后无所作为，从黄同学身上可以看到，的确80后现在创新的思维意识也是比较强的。你这次参赛的作品是什么？大家对这一点特别想关注。
黄学成：我这次参赛的作品构思很简单，因为我那时参加的作品，刚好是中秋节那几天，我很快就想到一个构思，通过一个出国留学学生，他在外国成功创业，打造了自己的第一桶金，他就想回馈他的父母，毕竟是父母养育了这么多年，把自己养育成人，通过中行网银把他的钱汇给国内的父母，就这么构想。
主持人乔旎：其实这个构思很简单，但是它体现了普通的孝子的一份深情，同时是浓浓的亲情。另外体现到了中行网银入选的原因的全球化，中行网银确实会有一个很大的发展，您刚才也谈到了这样一个作品很简单，你现在是这次的一等奖，最大的感受是什么？是不是这次专门来北京领奖的？
黄学成：也算是专门领奖，不过也有机会到北京到处逛一下，看一下北京的名胜，走一下也很好。
主持人乔旎：非常开心能够这样来领奖，同时还可以在北京游一游逛一逛。旁边这位也是乐开了花，李冬芹。你这次获得了二等奖，你首先给大家介绍一下你自己。
李冬芹：新浪网友大家好，我是李冬芹，来自河南永城市，我是一名医生。也是中行网银的受惠者和终身支持者，也是新浪网的网友。参加活动是从新浪网获得信息，也是在自己的中行网银上获得这个信息，共同参加这个活动。
主持人乔旎：你这次的作品是什么内容？能不能先简单介绍一下。
李冬芹：这次作品是一个四格漫画，在中国有一个比较流行的白雪公主的童话故事。
主持人乔旎：这是大家很熟悉的。
李冬芹：3岁的孩子都知道，故事中有一个永远只说实话的魔镜，当对魔镜问问题的时候，就说魔镜魔镜告诉我，他给出的答案总是最真实的。我构思的这个漫画中有一个细节，漫画中一个小角色“阿丽”，当她面对魔镜的时候，说“魔镜魔镜告诉我，谁是最安全的”，魔镜的回答是“中行网银”，不仅是魔镜给出了事实真相，也是我多年使用中行网银的事实。本月12号，在中国的金融业电子银行论坛上，中行网银获得了2009年电子银行安全奖，进一步证实了中国网银的安全性还是比较有强大的保障的。
主持人乔旎：刚才两位嘉宾都反复强调了网银的安全性，稍后我们再来对这个问题进行深入的解析。
刚才你谈到了我们会有白雪公主的童话故事做这样一个漫画，当时怎么会有这样一个构思？最初的想法是什么？
李冬芹：事实胜于雄辩，只有最真实的东西大家才是相信的。当时有这个想法的时候，我就想什么东西能更加证实真实性呢？我就想到了魔镜，就产生了这幅漫画作品。
主持人乔旎：其实这幅漫画作品也让你获得了本次比赛的二等奖，也是相当不错的。我们确实看到这只是其中的两个代表，我们看到可能还有很多人也有很多这样的故事去描写中行网银。其实这次中行网银举办这样一个活动，也是对自己一个非常好的宣传。刚才两位嘉宾都谈到了自己的小故事，刚才听两位嘉宾谈的最多的就是安全性。我们对于网银的安全性，这些年也的确比较重视，因为现在网络也是越来越发达，大家可能会很关注木马、补丁或者是漏洞，中行网银这方面怎么做的？
李冬芹：中行网银非常关注客户的安全，早几年我们曾经做过一个评测，那是面向企业客户的。因为企业客户对资金安全也是非常非常关注的，大约有99.9%几的客户都会认为中行网银是非常非常安全的。我们在2007年底对于网银又做了一次全新的升级，整合了个人网银和企业网银，在这个版本上，我们对于安全性又进行了一个大的提升。刚才小黄也提到了，一个很可爱的动态口令牌。他说很可爱，我们下一步还会有更可爱的，希望你能喜欢。这个动态口令牌是借鉴了国际流行的一些趋势，我们用的叫一次一密的方式。这个动态口令牌密码一分钟会更新一次。一方面客户用起来非常方便。另一方面也是非常安全的。它不跟电脑直接接触，所有的病毒也都不会去妨碍到它。另外，它也是一次加压成型，不会有其它的犯罪分子对它做什么手脚，相对来说使用方便，又安全。在这一点上，我们的安全工具上还是比较有特色的。
另外，对于日前常见的诈骗手段我们有一些防护的措施，比如欢迎信息，客户可以在我们网站上预留一个信息，打开这个网页就会体现这一句话，有这个欢迎信息，就知道上的是中行网银真实的网页。另外，也可以通过一些安全控件的下载，这是强制要下载的。下载这个控件就可以切断病毒，把你一些私密的信息盗取走。另外还有其它一些防护措施，比如客户必须得到柜台进行帐户的关联。我在网页上会在每次登陆的时候提醒他，你上一次的网银登陆的记录，是不是你自己真实的登陆记录。另外，还会有一些提醒，告诉你已经三个月都没有更改密码了。还有比如你长期离开这个电脑，十几分钟离开电脑，忘了关掉，系统会自动的关掉，以防止你在离开了以后忘掉了，有些人可能会在上面做一些手脚。另外还有一些安全退出的按纽这些小的机制。还有一个很关键的是“中银e信”的短信提醒，大家都很熟悉，一旦有人动了你的网银，就会发一条信息给你的手机上，你就可以判别这是别人在盗用还是你自己真实的一个交易。所以，在这些方面我们都是会有一些防护措施。
总结起来应该可以说三道防线，九重的防护，四种机制保障，四种机制保障基本上是我们内部的一些保障，比如说一些系统的物理隔离、入侵检测还有和公安部的联防联控等等措施。在这些方面我们都是下功夫去做的，因为客户的资金安全不是小事，发生一起我们都会非常痛心。
主持人乔旎：现在网络科技也是日新月异飞速发展，我们在使用网银越来越便捷的同时大家就比较担心网络安全，您刚才提到三重保障、九重防护。我们其实更多是从外围因素去考虑，尽量做到一些基本的保障。但是对于投资者本身，您觉得我们本身应该在操作网银的时候注意哪些？
严晔：我们的用户本身操作要提高防护意识，也是非常重要的。因为可能大家都还记得今年3·15晚会，当时我特别担心，坏了，这样宣传，很多客户都会不来开我们的网银了。但是后来我发现我这个顾虑还是没有必要的，因为我们一直在快速发展，开户数有增无减。事实上其实很多在发生资金风险的客户，基本上是属于自己不小心把自己的私密信息丢掉了。其实客户只要做好几点，他应该资金就是安全的。首先就是要保护好自己的动态口令牌，还有自己的一些私密信息，比如说像帐号、密码，不要不小心让人偷窥到或者不小心泄露掉，这就相当于保管好你的家门钥匙一样，如果把它弄丢了，资金肯定是不安全的。这肯定是第一方面。当然你的动态口令牌丢了，可以马上到柜台挂失补办，还是有保障的。
第二，要保护好自己的电脑，不要让自己的电脑变成所谓的肉鸡。要定期的下载一些软件去更新自己的防病毒的软件，还有防火墙等等，要保护好，不要让它被犯罪分子有可乘之机。
另外，要登陆正确的网站。有很多人喜欢用链接的方式链到某一个网址，这在网银上是不安全的。
主持人乔旎：为什么这样是不安全的？
严晔：因为有很多会钓鱼的网站，做一些假网页，做一个链接，让你链到假的上面去。看着非常像中行网站，但是你链进去，可能把你的这些私密信息钓走了，就叫钓鱼网站。你还是要输入www.boc.cn，通过登陆中行网银，这样登进去，能保证你是真实的网站，而且再看一看你登上的网站有没有你的欢迎信息，这样就相对来说比较安全。当然各个银行都会给客户提供一些安全措施，刚才我说到的。中国银行相对来说门槛也是比较高，所谓的门槛高就是我给客户设置的几道防护，我要确保它在第一道门就要让它资金能够保证安全，有用户名、密码，再加上动态口令，然后在关键性交易的时候再加一重保护，客户可能觉得操作上不是特别便捷，但还是安全更为重要。
主持人乔旎：您刚才说我们不要轻易点链接，但是相信很多人跟我一样，我这样的操作习惯，更愿意在搜索引擎上打中文名字去搜，以后大家要稍微留一些心，留一个神，看看到最后的链接是否是正确的网址。
严晔：对，网址要看清楚，因为有时假的网站会在网址上可能就有一点点小的差别，比如说boc打成一个b0c什么的，这种还是要注意一点。
主持人乔旎：确实可能我们在上网的时候，尤其是在使用网银的时候不能掉以轻心，不能再像以前那样随便付款，当然您刚才也提到了，我们可能到最后有一个短信提醒，这也是非常重要的。如果发现有异常的情况，也可以第一时间拨打客户服务热线，了解这个事情的详细过程。
刚才我们谈到的是安全性的问题，在这里我也想问一下两位嘉宾，你们在平时用中行网银或者是用别家网银的时候，有没有出现安全性的问题？
黄学成：我到目前为止使用中行网银，在安全性上面还没有出现过问题，因为我每次登陆它都有短信提示，还有一个动态口令牌。这些我感觉都已经很安全了，至少对于我一个学生来说，因为我的需求不是很高的要求，这样使用起来就已经足够了。
李冬芹：对于我来说，我在网上做的业务稍微多一点，牵扯到炒外汇，有时间还要做一些理财。
主持人乔旎：这是很需要安全性。
李冬芹：还包括汇款、转帐、查询这一类的。因为用的多，对这个流程了解的还是比较清楚一点。在我使用的过程中，从来没有发生过有特殊或者意外的情况。
主持人乔旎：刚才我们谈到的也是现在网银的情况，现在网银的安全性问题。在这里我还想问一下，因为这也是代表我们普通的用户，你们觉得还需要在哪些方面有提高，在哪些方面用网银可能会更加便捷一些，有没有什么建议？
李冬芹：这个问题倒是暂时没有考虑，中国银行已经把一切都做得很好。
严晔：过奖了。
主持人乔旎：这个奖品还没拿走呢，过后我们可以在网上搜集一下、征集一下，更多把大家平时用网银所面临的困难，我们更多的去集中一下，可能以后我们在使用网银的时候，大家会发现可能会更加便捷，可能安全性会更高一些，也许发动群众的智慧，让这个东西变得更加安全。
刚才我们也是谈到了这一次大赛的作品，谈到了网银的安全性，我们现在看几个作品，让大家先来欣赏一下。
以上就是我们刚才所欣赏到的几个作品，前面我们也是介绍了本次活动的情况，我也想问一下严女士，能不能介绍一下中行网银这两年的发展情况？
严晔：实际上中国银行从1996年就开始有自己的网站，在同业中还是相当早的。另外，在之后的几年开始发展电子钱包、个人网银，随后着力发展企业网银。我刚才已经提到，在2007年底我们开始对企业网银和个人网银进行了有机的整合，基本上通过统一的一个平台、统一的入口、统一的安全认证工具、统一的服务架构实现了整体海内外服务的统一。这几年的发展还是挺快的，今年的客户增长尤其快，跟去年比起来，个人实现了倍增，企业跟去年比较起来大约增长了40%，发展速度还是很快的，而且现在的功能基本上涵盖了客户主要的需求，像转帐汇款、投资理财、网上支付，还有代发工资，还有面向企业的跨境的一些服务、资金的托管等等这些服务应该都是涵盖了，大约有14大类几百种功能，还是能够满足客户的需求。
主持人乔旎：刚才我们看到的这几个作品就是以中行网银的服务功能为主要内容，包括像转帐汇款、跨境汇款、代发工资等，能不能介绍中行网银的功能，刚才二等奖嘉宾也提到了，中行网银帮助她炒外汇，有没有更详细的给我们介绍一下。
严晔：先介绍一下面向个人的，查询肯定是最基础的。我们还可以给客户提供一个资产汇总报告，能告诉你现在的资产整体情况和负债的情况，负债就是像信用卡有什么透支，能给你一个大致的财务状况。
主持人乔旎：查询的功能。
严晔：转帐可以实现全国范围内的转帐，卡、折都可以，中行内的都没有问题。另外，投资银行。中国银行在这方面还是比较有优势，而且也拥有比较固定的高品质的客户群体，包括李医生在内，包括外汇、黄金、国内、第三方存管和基金业务，我们都是可以做的。另外还可以做期货。
主持人乔旎：这也是很明显的，我们有的用户已经应用到实践上了。
严晔：对。
主持人乔旎：的确现在中行网银有一些功能，也想问一下两位嘉宾，你们对于除了刚才所谈到的安全功能之外，你们会不会关心费用的问题，费用也是我们比较关心的。
黄学成：我会关心费用问题，因为毕竟是一个学生，我感觉费用越低越好，最好是免费的。
主持人乔旎：这也是一条主要意见。李女士呢？
李冬芹：简单的说网银的好处有四点：省时、省心、省力、省钱。在网银进行交易的时候，不论是你转帐或者是购买一些基金，或者是一些理财产品，费率都是比正常柜台上要优惠60%或者40%，这也是我选择用中国网银的一点。
主持人乔旎：大家其实对费用的选择也是比较重要，我们在柜台办理需要百分之百的收费，但是可能在网银上办理只需要六成的收费，尤其是这位同学，家里汇钱的时候是比较需要的。
大家既然都这么关心费用的问题，我想问一下严女士，现在中行网银有没有一些比较大的优惠活动？
严晔：在前两天有一个论坛，在上面他们也做了一个调研，中国银行最终得出一个结论，中国银行在网银的收费方面是最实惠的，我们的宣传语是：中行网银给您更多。我们除了给客户更多的服务、更多的安全、更多的欢乐以外，我们最着重的就是更多优惠。我们今年也搞了很多优惠活动，比如说我们的省内转帐是全免费的，也涉及到跨地区，比如像苏州到南京，本身也是收费的，在网银上全都是免费的。还有我们从7月份开始一直到今年年底会打一个5折，卡和折在中行转帐，还有跨行转帐也都是5折的优惠，基金长期是8折。有的基金我们跟基金公司谈能打到6折。
主持人乔旎：这也是比较优惠的。
严晔：还有更重要的一点，我们从6月份开始，实行了一个长期的优惠政策，那就是中行内卡与卡的跨省转帐是万分之六，不是六折了。因为现在柜台的转帐是1%，万分之六的概念和同业绝对是有一定差异，同业就算打到两折，也是千分之几的概念，但是我们是万分之几的概念，对客户来说是非常非常优惠的。你转一万块钱只收6块钱，有时可能还会再考虑优惠一点。
另外，我们还有一些对企业客户的转帐优惠，到年底之前我们都会在网银上转帐是7.5折的优惠。另外，我们今年和一些网上支付的合作商会联合搞的活动，有的可以抽奖，甚至达到百分之百中奖，以后我们还会搞更多的优惠活动，真正让用户感觉到中行网银很实惠，因为确实有成本优势。
主持人乔旎：我们对优惠特别关心，因为不说外地，就像在北京这样一个大城市，很多人都会面临着往家里寄钱或者是家里给北京上学的孩子寄钱，这也是非常重要的。如果以后利用网上转帐的方式，如果能够保证安全性的前提下，大家更愿意用这种方式获取一定的实惠。
在节目的最后也想请严女士再展望一下中行网银未来的发展。
严晔：事实上大家现在都有共识，网银的发展是银行的一个新的增长点，行内各级领导都非常重视，网银替代率现在同业基本上都达到了20%、30%。但是在国内网银的替代率还不是特别高，在国外基本上达到了60%、70%，甚至于80%、90%的样子，它其实相当于再造了一个银行的概念。以后的这几年，我们应该还是有一个很大幅的增长空间。
另外，我们也是做了一个三年规划，到2012年，中行建行百年的时候，我们会有一个更高层次的，安全机制更高、服务水平更高，达到一个新的层次。我们也会在这几年里，都会推动各个渠道相互的进行补充，电子渠道、物理渠道能够形成优势的互补。通过各个渠道的深层次挖掘，还有电子渠道的更深层次的创新，来实现我们整体的业务发展。其实最终目的还是为了给客户提供更为优质的服务和更为实惠的服务。
主持人乔旎：其实以后网银的发展可能会是非常迅速，以后也可能成为我们生活中的一种常态。
严晔：必不可少的东西。
主持人乔旎：因为这次毕竟是一个活动的颁奖仪式，我们看到从头到尾桌上是摆着两样东西，可能很多网友都比较眼馋，现在我们把这两样东西发给我们这两位获奖者。首先这是一台笔记本电脑，有请严女士。
严晔：苹果的电脑。谢谢，非常感谢您。
主持人乔旎：另外一个，是佳能的相机。正好这两位嘉宾得到的礼品也非常适合，学生可能以后用笔记本会更多的浏览网上的知识，学到更多的东西。李女士用到相机，以后家里多出去玩去，带一些自己的欢乐。非常感谢三位嘉宾昨天今天的新浪嘉宾聊天室，也非常感谢网友的参与，我们下期节目再见！查看更多收起
