视频：上海东航淘宝开店以低价 叫板机票分销商
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2009年11月24日，中国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议。阿里巴巴集团旗下支付宝(中国)网络技术有限公司将为东航官方网站(www.ceair.com)在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。
即日起，广大旅…
2009年11月24日，中国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议。阿里巴巴集团旗下支付宝(中国)网络技术有限公司将为东航官方网站(www.ceair.com)在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。
即日起，广大旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票；可以到东航官方网站上直接以支付宝的帐户登陆，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为广大旅客提供网上订票便利。
“借助电子商务可以在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，来节省航空公司的营销推广成本，提高资金运作效率。”东航总经理马须伦表示。淘宝网总裁陆兆禧认为，“电子商务在改变着传统的机票订购方式，也在改变着整个航空业。”而支付宝总裁邵晓锋更是认为“第三方支付的广泛运用，让航空电子化有了充分基础，也为广大旅行者带来更好的体验。”
值得注意的是，在淘宝网的众多机票卖家中，东航旗舰店拥有明显的优势。据悉，东航未来旗舰店的战略就是打两张牌：一是有吸引力的运价，将原来给代理人的代理费的一部分真正让利给淘宝客户；二是提供完善的售后服务，依托95530东航信息平台做好日常售后服务，同时提供的在线服务如网上值机、在线实时自助退票等代理无法提供的服务。
业内人士指出，“在电子商务化趋势中，航空公司必须缩短链条，这既出于成本考虑也是为了提高反应速度。”据了解，通过航空公司网站进行机票直销的成本远低于传统渠道。对于航空业者来说，增加销售渠道并掌握一定的直销份额关系到未来的竞争优势。
东航认为，信息化是航空公司运行的最高形态。网上机票直销是航空公司多渠道销售的一种形式，经济而便捷的销售模式是航空企业回馈广大旅客的最好礼物。由于航空业是集服务业、消费运输业为一体的运营模式，电子商务不仅给航空销售及服务渠道带来变革，也将给航空附加产业等带来新的商业模式和形态。
从东航与阿里巴巴的牵手不难看出，电子商务已经越发成为航空企业成长的翅膀。凭借淘宝网目前超过1.45亿的消费群体，淘宝将为东航带来大量的消费者。据艾瑞咨询机构调查显示，在个人通过互联网购买机票的平台中，淘宝已经成为紧追携程的第二大平台。淘宝网2009年上半年交易额已经达到809亿。2007年底淘宝推出机票平台，已经有100家机票代理商开店，覆盖了全国所有机场的城市。来自淘宝网统计显示，每天在淘宝网上查询机票价格的人数超过80万，在对非注册会员全面开放后，这一数字将大幅提升。
而通过支付宝成熟便利的支付体系，东航在线票务不仅降低销售成本、提升销售服务的便利性，也可以减少渠道冗长给广大旅客带来的成本压力，无限逼近消费者。目前，航空旅游业已经成为支付宝未来重点发展的领域。2008年以来，已经有多家航空公司和支付宝达成合作。今年7月，支付宝用户数突破2亿，注册用户数量不断扩大，在第三方支付市场占据半壁江山。仅9月14日到9月20日，通过支付宝订购机票的一周交易量就达到9个亿。
在如此庞大的用户支撑下，航空公司实现直接在线直购的比例也在不断增加。据易观国际2009年发布《2009年第一季度第三方支付季度监测》报告显示，2009年航空客票范畴的网上支付增幅达到440%，同时其规模也占到网上支付总额18%，成为电子支付细分行业之首。另据统计，全球航空领域网上交易占全部旅游在线交易额一半，一些低成本的航空公司80%－90%的机票通过电子商务销售，一些主流航空公司也大举通过网络进行客票销售。查看更多收起
