十年间从年营收千万元增长至35亿元，广东生益科技一跃成为国内最大、全球第四大覆铜板生产企业，在这个过程中，IT扮演了什么角色？
在去年底金融危机冲击下，生益科技逆势上扬，比竞争对手抢到更多的订单。这其中的奥秘何在？
近日，广东生益科技总经理助理周嘉林做客新浪网，分享了信息化过程中的酸甜苦辣。
在与周嘉林的对话中，我们能够看到生益科技在从小到大的发展过程中，IT团队是如何紧跟企业业务的发展需求，做到IT先行；同时又非常深入和详细了解技术的发展脉络，把二者结合起来，最终取得丰硕的成果。
以下为访谈精彩摘要：
信息化三步走
新浪科技：信息技术是怎样帮助广东生益从几千万发展到今天拥有几十个亿的营业规模的大型企业，这个过程是怎么样做的。
周嘉林：这里面分三个阶段，第一阶段从十多年前开始，当年我们引进ERP，把管理的理念和思想做了一次彻底革命。
在这个基础上面，生益进入第二个阶段，我们进行了二次开发，针对企业的实际做了很多开发。
这两年是第三阶段，我们重点是系统集成，开发很多应用，协同集成。
通过这几个阶段走下来，企业的内部管理，不断在完善，效率提高。
再一个是对外，外部通过信息网络这种方式，跟我的供应商，跟我的客户联系也密切了。整个生益走过的过程来看，企业不断在发展壮大，这个过程，信息技术确确实实改变了好多原有的生产模式，而且这是一个动态的过程。
早年第一阶段，ERP是这个过程，最近我们搞了系统协同集成，特别是把企业的生产模式。我们自己认为是创造了一个新的生产模式。客户声场模式。过去我们讲ERP有个定单生产模式还有计划生产模式，我们在订单生产模式上面还不能满足今天客户的需求。今天要竞争，有很多客户有个性化的需求，我们怎么保证个性化的需求能够得到满足。按照过去的模式很难。每个人都不一样。通过新的系统找到解决方案。通过这个信息技术，在计划、排产、生产、物流各个环节都能够满足客户的需求。在去年金融风暴，市场订单很差的情况下，我们能够比同行的开工率高出两到三倍，我们感觉信息化这一块确实起了很重要的作用。
信息系统让抢订单更有把握
新浪科技：在金融危机普遍对企业带来冲击的时候，生益却能逆势上扬，包括继续不断接新的订单。敷铜板是所有集成电路电子产品的最基础性的产品，因此它是小批量、多规格、多变化，客户要求变化很大。您怎样利用信息技术及时响应客户的需求，最终把定单从别的竞争对手中抢过来？
周嘉林：我体会最深就是在去年年底，开工率很差，抢订单抢的不惜成本，你把订单给我们就行了，大家都不谈价钱。这个时候，客户最关心是什么时候能交货，谁确认的早，就给谁。
我们有一个系统，通过这个系统上面，业务部门把客户的需求放在系统里面，生产部门，计划部门马上在系统上面进行操作，而且这个操作之后，马上销售部门都得到这个信息，我可以及时给客户反馈。有的时候客户的需求百分之百满足，计划部门在系统里面确认，进到ERP系统里面。
有的时候达到不了，我们就把我们的企业解决方案，通过平台，告诉前线的销售部门跟客户沟通，确认订单的时间缩的很短，我们之所以在金融危机订单最紧缺的时候，我们之所以能比别的开工率好，跟这个是有很密切的关系。
虚拟化有效控制成本
新浪科技：在现代化的工业生产里面，信息化系统变成了企业的神经网络，可以快速将客户的需求反馈到生产组织、计划，甚至实施的环节里面，用周总的话讲动态的响应，保证了生益在这样激烈的竞争上能够得到很好的支持。
我们也知道，现在的信息化技术又在向上发展，我们开始运用了一些虚拟化的技术，使得技术平台变得更加的后台化，更加配合各种生产要素的调节，您怎么样考虑和运用这样的虚拟化技术，帮助企业在整个业务发展上得到更大的进步？
周嘉林：这个问题对我们来讲是比较新的问题，也是我们开始关注的问题。当企业的信息化做到一定基础的时候，我们已经有一个相当的基础。怎么样让我的信息化更能发挥作用，有这儿一个解决方案。虚拟技术这两年提出来的，企业应用这个可以有效的控制成本，我能把管理功能体现出来。在管理上面，还有一个决策支持。这里面牵涉到商业智能这么一个概念在里面。
商业智能助力高效决策
新浪科技：您正好把商业智能提出来了，我们也知道在抢订单的过程中，怎么样快速捕捉客户的需求，把需求变成现实的订单，这是很完整的决策的系统。您是怎么样
考虑去运用这样的系统，保证企业在抢单过程中，我们说的比较血腥一点，在抢单过程中，真的把这些单子抢回来？
周嘉林：这个里面很关键，我们在做决策的时候，往往要有很多对历史的分析，要有数据。我们上ERP那么多年，系统里面有很多的历史数据，已经有很多这样的数据。怎么样把这些数据变成对决策有用的分析结果，这个时候，我们就运用商业智能这个系统，去年，我们实施这个系统，确实对我们做快速的，对客户的市场的分析有很大的帮助。我相信更多的企业将来都会在这一块会有很大的发展。
稳健扩张IT先行
新浪科技：其实我还想再回溯一下，毕竟这里面的故事，最精彩的部分，我们大家都经常说广东生益从几千万到几十个亿这样的过程。在这个过程里面，我们想了解一下，信息技术是如何推动？我记得有一次跟您讲话的时候，您讲在公司扩张工厂的时候，是IT先行，您在开发苏州工厂的时候，并不是场地其他的部门，甚至是IT部门先行。在这个过程里面，作为CIO，您怎么样看待信息技术在整个企业内部发挥的作用？我相信这个是所有的听众都非常感兴趣的事情。
周嘉林：确实企业有了信息系统以后，对企业的稳健扩张有很大的帮助。当年我们要到苏州建工厂的时候，我们怎么样把系统延伸过去，拷贝过去，我们的流程和企业文化都过去了。我再去几个骨干，我再训练一批人，很快企业就可以正常运作起来。这些年我们在苏州投完以后，我们在陕西、在东莞也建立了新厂，都是通过IT先行。新项目一投产，很快能达到量产，当然前提是市场有充分的订单。
新浪科技：这里面最重要的，系统技术将正个系统延伸过去，极大的缩短建厂的周期，最终把这个事情做完。
CIO要准确把握公司发展战略
新浪科技：记得前一段时间，在对您做访问的时候，我了解了一个很重要的情况。当市场、资金都具备的情况下，公司要面临很大的扩张性要求，您却是IT走在前面，将IT延伸完了以后，帮助企业完成了扩张，作为CIO，您怎么样考虑这样的战略，怎么样支持公司整体的战略，完成了从几千万到几十个亿的规模性的扩张？
周嘉林：作为CIO的角色，我要准确的把握公司的发展战略，这个很重要。我们做了好多期的建新厂扩张，每一期，每个阶段，侧重点都不同。比如说早年，我们是简单的规模的扩展，以后就变成了技术、档次要上。这个里面在整个的企业内部的生产、制造流程里面，会有新的要求。作为CIO我会根据企业的发展战略，以我对IT技术的了解，我会给公司提出一个更好的解决方案。比如说我们在建松山湖二期工厂，还有苏州二期工厂时候，考虑一个自动立体仓，是因为规模做大了，整个生产的流程我们优化、改造了，需要有这么一个环节来控制。我会根据企业的发展战略、需求做一个定位，用我成熟的、比较稳定的技术，最后这样做起来，效果应该说还是得到企业的认同，挺好。
神经网络让上下游紧密联系，降低协同成本
新浪科技：不光是企业认同，市场也认同了，否则的话也不可能说公司在短短十多年的时间内就有这样的发展。
其实我还想继续问一个问题，因为敷铜板整个的产业链是蛮上游的产业，作为一个CIO怎样考虑利用信息技术作为一个神经网络，和您的上下游去建立一个全新的商业价值网络？使您企业的边际外延最大化？这是广东企业在发展过程中充分利用信息技术支持的很典型的部分，能在这方面跟大家分享一下？
周嘉林：我们知道企业的追求是利润，这个里面是通过客户来实现。这个里面，企业一定跟外部的供应商客户发生联系，当我企业内部的信息技术，有了一定基础的时候，而且当我的供应链上面的客户好，供应商也好，他们都会有这个需求。最简单的就是说对这个产品，对这个材料，数据、采集有这个信息技术，我们怎么能够更好的接起来，大家不谋而同走到一块，把这个问题解决了，是整个社会上面的商业价值网络雏形就开始形成了，我相信今后这个应用会越来越多，甚至整个业务过程都会体现出来。
数据挖掘帮生益打赢跨国官司
新浪科技：我们毕竟还是关心一些非常鲜活的故事，我相信这是所有的听众最喜欢听的。我知道最近你们利用了这样一些信息技术平台对数据的挖掘和支持，完成了跟美国的一个官司，官司还打赢了，给国内的同行业带来了很好的影响，这方面你们是怎么做的？
周嘉林：万总讲的是我们今年经历了这么一个案例。今年初美国的一家同行业企业，诉讼我们大中华区几家企业，认为我们的产品有侵权的嫌疑，作为生益来讲，我们的产品走出去了，必然会受到外方的抵制。这个一开始我们也很茫然，这个诉讼案要按照国外的法律，在国外的法庭，甚至要请国外的律师。我们第一次做，按照国外法庭的要求，证据很重要，你怎么证明你是清白的，人家告我了，说你侵权了，我们怎么做到呢？说我们没侵权呢？律师就说，你必须要很完整把这个产品所有的数据，从研发到销售，甚至不同的工厂制造的数据都要拿出来。这个时候我们有一个信息系统，这个系统上面，我们用很短的时间把这个数据采集出来了，因为有了这个完整、准确的数据，给律师团很好的支持，他们定出了很好的应诉的策略。我们用半年的时间，打赢了人家一般18个月才能打完的官司，最后打赢了。
新浪科技：IT又做了IT之外的贡献，帮助企业在另外的战场打赢了难得的战争。
CIO该扮演的角色
新浪科技：其实我们在谈到CIO在扮演的作用上，刚才您也提到作为一个优秀的CIO应该对于公司的战略有很好的理解。您又怎么去看待现在的CIO和企业的这种作用？以及他的角色？我觉得这一部分是我们大家都很关心的。
周嘉林：这个问题这些年我一直在从事CIO工作也在思考的问题。早年CIO可能是引进一些技术在做，慢慢做就发现，企业里面所有的业务流程的创建、优化、重组、变革都要参与。这里面就要求CIO一要了解企业的战略，第二还要了解企业的业务流程，你要熟悉流程，第三要了解企业的文化，在实施项目的时候，你能准确把握企业的文化，了解这个企业的组织架构，了解流程这个项目的成功率就很高。
这些年我们做了不少信息化的项目，这个里面作为CIO这个角色，慢慢就变得跟流程管理非常的密切了。自然而然就离不开，比如说业务部门碰到什么瓶颈，很自然找到我，我就给他提供一个解决方案。这个角色从过去是技术，现在到企业的流程优化重组。
协同解决异地沟通难题
新浪科技：所以说在这个过程里面，像您说的，所有的环节，从过去只是一个辅助支持到慢慢成为了这个环节的参与者，甚至可以在里面对某些流程的再造过程中扮演很重要的角色和作用，最终完成对业务的支持。
在确保一个大型的企业在信息化里面，协同也会是很多CIO面临很大的难题。您又怎么去考虑，或者说真正去设计和制定很好的步骤去帮助，在整个企业发展过程中，IT能够很好和它配合上？
周嘉林：你讲了一个很大的话题。协同尤其是我们企业不断的发展。企业在异地建立了很多的工厂，怎么样充分的资源最大化，协同非常重要。这个里面，我们通过信息系统，通过建立一些电子流程，一些互动沟通的平台，加强了企业之间，企业内部部门之间的信息的沟通和交流，从而实现了资源最大化。
信息化该如何配合企业战略发展
新浪科技：我们现在谈到了对于企业战略的理解和对于CIO战略意图的一些沟通里面，周总已经做了很多的工作，作为一个CIO能够将技术和业务紧密的结合。但是我想再问周总一个很重要的问题，您怎么样真正做到技术先行，怎么配合公司战略一步一步的发展？
周嘉林：这种配合是有几个层面的，作为企业的发展，企业的业务流程，能不能够成功一次过去，这个很重要，我们通过ERP，这是一个方面。
再一个方面，是一个沟通，企业的沟通系统很周期。信息之间的沟通，能不及时、准确，对企业的运作非常大。我们通过构建一个数字化协同管理平台，企业之间，部门之间在这个平台上面进行对话和沟通，解决这个问题。
再一个层面就是数据的贡献，因为我有系统，很多数据可以通过它实现共享，共享了数据之后，大家对资源最大化的利用能够有很好的帮助。
信息技术加快企业间融合
新浪科技：除了有沟通、流程的延伸以外，本身对于信息共享和企业的监控也就变得很完善，毕竟从东莞扩大到全国不同地区的生产、物流，是很复杂的过程。我们都知道，您在这个方面，这个的技术团队在先行的过程里面，比如说去先到了苏州，后来到陕西，我看到您是举重若轻，这个故事背后有什么可以跟大家分享的？
周嘉林：公司发展到一定阶段，我们在2000年以后，先是到陕西去建厂，陕西的是家老企业，是军工企业，有可利用的资源。当年有一轮订单很旺，我们的产能不足，陕西这企业是没有订单，资金不足，正好互补，我们去做，最初的想法是这样。
一过去以后发现并不是这么简单，首先是一个文化的冲突，管理业务，流程上面大家都不一致，这个里面通过信息系统，大家在一个信息系统里面去操作，业务流程上必须要统一。再逐步让对方接受生益的文化，只有在文化融合的情况下，企业才能很好的运作，这一条是所有到内地搞合资的企业都避免不了要遇到的问题。我们知道有信息技术以后，这方面的融合会加快。
IT如何支撑企业未来发展，怎样应对挑战
新浪科技：其实我们在谈到了一个原来我们叫东莞生益，现在叫广东生益科技集团，从几千万的营业额做到今天这样的规模，成为了业内在中国的一个隐型的冠军了。在这个过程中，您怎么看未来企业的发展，IT将会有怎样的支持，刚才我们已经谈了，商业价值网络在内部完成了很多的工作，对上下游供应链您看到哪些问题，这些问题有待于未来得解决？
周嘉林：未来得发展，IT还有很多很艰巨的任务。我们说客户、生产模式，满足客户各类的个性化需要，个性化需要是随着市场的变化，随着企业规模的变化不断提出来的。
比如说最近我们又搞了一个项目，优化重组一个流程。起因是我们过去一个很成熟的生产工艺，现在客户的要求越来越多，我们自己本身的新产品越来越多。怎么样保证在生产过程中，每一个环节都不出错。好的质量，靠过去的办法不行，坦率说，企业管理也面临对80、90后年轻人管理的问题。我们用信息手段，优化、重组一个业务流程，把信息的技术用在里面了，很好的控制来实现这个。所以在今后的发展上面，这种趋势会越来越大，生益的规模还要扩大，所以马上又要投十个亿，建立新工厂。这次建厂的规模和要求都跟以往不一样，这里面会对信息化提出更高的要求，我们也面临更多新的挑战。
同样对外，我们的客户、供应商也希望有一个很好的平台，这个平台一定是大家双赢的结果，这是个趋势，全球的趋势，生益毫不例外，将来一定要在这方面下工夫去做。
新浪科技：在这样的过程里面，信息技术本身仍然还会是再起到一个很关键的作用。这里面有没有具体的挑战存在着。
周嘉林：过去认为是成熟的流程，可能根据企业的发展，市场的要求，还有跟外部的连接过程中会优化重组，现在再提企业优化重组一定是跟IT技术紧密结合的。
IT团队喜获市长奖
新浪科技：今天周总跟大家分享了一下，他作为CIO结合着公司的战略，结合着CEO的目标，怎么样完成了对于整个企业发展的支持，我也知道，周总最近也获得了市长奖，
这个奖，我也是今天刚听说的，大概介绍一下这个奖是什么样的奖，怎么会授予您这个CIO？
周嘉林：这个是东莞市09年评的科技进步奖，其中就把生益科技的电子制造业数字化协同管理平台应用开发这个项目作为市长奖。这个我也没有想到。
新浪科技：应该说东莞市政府对这个还是很有远见，真正用信息化将生意上一个台阶，把生益作为一个样板，他们还是抓对了一个方向。