在国美陈黄大战倒计时之际，在国美官网上，悄然出现国美管理层对整个事件的看法与标题。内容涉及管理层对危机的应对，黄光裕被捕对国美的影响，以及国美未来的战略与规划。

　　以下为视频文字实录：

　　陈晓(董事局主席)：服务可能是未来一个很重要的环节，今天服务收入占国美收入和营利的比重是相当相当低，实际上我们作为一个零售企业，服务是我们最根本的核心竞争力，而这部分实际上原来没有得到充分的重视。通过这些回顾和总结我们也看到，客户永远是我们最重要的资源，只要客户认同我们，我们未来的空间就一定会很大。从这个角度，我们重新制定了客户的整个体系和规划，把原来4500万会员这样一个基数进行了有效的提升和筛选，制定我们的客户营销规划，包括我们未来新的客户，如何在整个我们的客户规划里得到我们服务价值的体现，从而使得服务能够成为未来国美收入和盈利的一个重要组成部分。

何阳青(副总裁)：我们提出新的门店模式的改造，这种门店模式更加考虑到消费者在卖场里面消费的体验。同时这种模式的改变，使得我们原来的卖场在相同的卖场的面积增加了更多商品的品类和型号，消费者到我们门店来就有更多、更丰富的商品可以选择，同时我们做了很多现场的互动和体验，这样我们整个门店的专业性就更高，消费者到了门店有更多的商品选择，单店的销售也提升了。当然这种变化在品牌上面，也就是说我们把品牌往终端去倾斜，让消费者到我们的门店真正体验到国美品牌的一些变化，包括品牌内涵的一些变化。

孙一丁(副总裁  执行董事)：今后我们会通过对于店面不断的改善，加强消费者对于消费体验的感受，实际上今后国美的卖场可能就是他们非常乐意来的一个非常富有情趣、非常富有人性化，对于他们来讲非常有趣的一个卖场。

王俊洲(总裁)：我们将在客户的服务系统上进行更大的投入，和全国的客户进行沟通，了解他们的需求。在品牌建设上，我们将更加塑造一个和客户保持亲近的、具有一个亲情感的品牌，我们力求成为客户的一个好的朋友、好的邻居，这种理念在我们门店里面要充分的体现。