具体到工作上，我觉得建行有三个方面的工作可以谈一谈：

　　第一，我们把消费者权益保护作为全行发展战略的高度去定义。作为全行所有业务开展的基础，让全行无论是分行还是支行、网点，各个层面每一个员工每一次服务都把消保的元素纳入其中。

　　第二，我们从人员的配置上有了较大的侧重。近几年因为网点面临的客户服务要求越来越高，网点的智能化程度也在提高，客户对于银行业务的更新和变化它有一个适应过程。所以，我们需要从消费者权益保护的角度，让我们的员工能够有效地把客户所享受的权利，他应该受到的保护传达给他。所以，我们从分行、支行到网点配备了很大规模的专职人员。无论是从同业还是从我们整个建行系统来看，可能北京建行的消保专职队伍是最大的，我们的人员规模将近有500人。

　　再有，我们确实从资源投入上给予消保工作很大的倾斜。比如说我们投入专项的资金在全行设立消费者权益保护专区，在每一个银行网点，我们的客户都可以从这个网点的专区内领到关于消费者权益保护的相关资料，比如说折页、宣传海报、连环画，同时我们还制作了很多视频，供广大客户在银行办业务等待的时候去观看，提升自己的金融知识。