e袋洗创始人张荣耀做客《生逢大时代》，讲述如何玩转洗衣O2O，转型传统洗衣行业。完整专题

　　以下为完整实录：

　　【本期导视】

　　解说：大学教师，洗衣达人，身份转换间有无奈亦有机遇

　　很正常的事情，着急挣钱嘛，不是为了发财是为了生存。

　　快速发展阶段一个很重要的是卖技术，把这个洗皮衣服的技术卖到全国，一下子做了两三百家。

　　解说：投机横行，假冒泛滥，互联网转型最终率先突围

　　我周围有十几家洗衣店，每家洗衣店都打的洋牌子，而且又是假的，假冒伪劣一条街呀。

　　因为尽管我想守住荣昌，所以我希望我把荣昌这个民族品牌搞下去嘛，但是就是搞不了。

　　你在线上，或者在电信打电话，买一个卡，能够到线下所有的荣昌伊尔莎店去消费，这是不是O2O，这是比团购还领先一步的O2O。

　　解说：本地取送，一签封装，洗衣服务也有大智慧

　　e袋洗，一个袋子99块钱洗一袋，这是我们基于移动互联网的O2O的产品。

　　然后，配送怎么解决？每个小区我们都招一个40、50、60的人，他帮我们取送，半个小时搞定。

　　所以我说移动互联网是动画片，男女老少不管你讲什么语言全都看得懂，这是移动互联网的游戏。

　　解说：互联网思维与传统洗衣另类融合，于有趣好玩儿中，成就自己的洗衣王国。

　　到底这个因为荣昌公司的存在，多少人的幸福指数增加了，是否真的是更加愉快了，更加觉得这个开心愉悦了，所以我们的路还其实很远很远。

　　【正片】

　　我干24年我就做了这一件事情，洗衣服。我自己觉得移动互联网呢真好，你别的不说，现在我这么几个月的时间，我洗衣服的件数超过了原来十几年的总和。

　　洗衣行业全国上千亿的市场，比如说我们今后这个上千亿里面有百分之四五十的洗衣的件数，衣服的件数都从我们这儿洗的，我们知道差不多了。

　　我们曾经做了一个地推，搞了一个礼拜，一个五六千户的小区，一千多户全都是成了我们的会员，这个完全彻底地颠覆，完全两个玩法。

　　【字幕】张荣耀，1990年创办荣昌洗衣，2013年11月推出基于移动互联的e袋洗服务，开创了传统洗衣与移动互联相结合的新局面。

　　应该说是我大学三年级就开始做生意了，很正常的事情，着急挣钱嘛，不是为了发财是为了生存。

　　我记得最早的时候，我们为了租西四的一个店，所以当时我记得找我楼道的一个老师，我给他百分之三十几的利息，我借了他七千块钱，然后就说很快，就凑了一万多块钱给人家房东，可是你说一万多块钱对我是天文数字啊，然后结果后来十几天就还给他了。

　　快速发展阶段一个很重要的第一是卖技术，把这个洗皮衣服的技术卖到全国，一下子做了两三百家。

　　解说：上世纪90年代，有人早已过上了“开着桑塔纳，手拿大哥大”的生活，而有的人却依然在温饱问题上苦苦挣扎，与此同时，满怀激情的张荣耀放弃了留校任教这个“铁饭碗”，与自己的弟弟创办了荣昌洗衣，并且依靠技术推广模式在洗衣业内迅速发展壮大，然而连锁加盟模式的到来，却让急功近利的投机者嗅到了金钱的味道。

　　当时连锁加盟火得一塌糊涂，都在五星级酒店的门口做整个展位，做服务，做连锁加盟，然后因为别人都打什么法国德国美国意大利的什么，我打荣昌的品牌，所以这一下子使得就特别得被动，别人都已经开了一二百家店的情况下，我一个店也没开出来，

　　因为尽管我想守住荣昌，所以我希望我把荣昌这个民族品牌搞下去嘛，但是就是搞不了。

　　所以1998年1999年，我就建了自己的门户网站，叫中华洗衣网，还在新浪做了一些在线访谈，然后开通网上洗衣，我们叫500万元大派送，然后买卡。

　　就跟新浪的合作，使我明白了，我们这个行业真正最有价值的是我的顾客的数据，庞大的顾客数据群，不是我的洗衣技术和设备，我原来是服务我的加盟商，现在我要开始服务我的顾客，我要把我所有得资源要素向终极顾客转型，这一下子就觉得一片蓝海了。

　　一个设备店带4个收活取活店，还有一个联网卡，你在线上，或者在电信打电话，买一个卡，能够到线下所有的荣昌伊尔莎店去消费，这是不是O2O，这是比团购还领先一步的O2O，所以说我相当于一下子插到了顾客的终端，而且解决了第一次转型。

　　而且我们顾客的满意度也比原来提高了，因为你这个联网卡，到各个店去洗，如果发现店里洗衣不好，不早就投诉到我这儿来了是吧，我能够快速处理，大不了我先赔也行是吧，所以这一下子就问题就全解决了。

　　正是因为这种O2O的转型，才使得我们现在向移动互联网转型比较容易了，所以说我们现在说，e袋洗，一个袋子99块钱洗一袋，这是我们基于移动互联网O2O的产品。

　　现在你说我通过洗衣服赚钱吗，我根本就不通过洗衣服赚钱了是吧。先解决用户数嘛，你看卖给facebook那家公司也一样啊，他通过什么赚钱，他现在也没想明白，但是我只要有，假定我们有几亿人一天到晚趴在你这个链接上面，你可想下，其实你什么时候想赚钱都可以。千万不要提泡沫，问题就是谁杀出来，只要没有杀出第一个NO.1，那就说明还没有。

　　移动互联网的时代用户数最重要的，过去的人数是分母，因为过去的商业模式是要分资源的，现在移动互联网的时代人数变成分子了，所以这一下子就变成了由不利的变成优势了。

　　解说：在移动互联开始颠覆一切，传统行业纷纷寻求转型的今天，张荣耀似乎始终能够紧随科技前沿，特斯拉送衣服，张荣耀不断做出大胆尝试，而这种尝试也为他不断吸引到互联网投资人抛出的橄榄枝，资金充足，方向明确，张荣耀带领着他80后团队在洗衣行业中不断冲杀，用自己独特的互联网思维去成就自己的洗衣王国。

　　所以后来我就说，在移动互联网情况下，定位洗衣服是什么含义，因为洗衣产生的所有烦恼全都是我们要搞定的，全都是我们来解决的，全都是我们要满足的，这才是移动互联网的思维，所以我们现在这么一个袋子，便宜了，然后又不再检查衣服了，在楼道里，因为顾客你没有安全感，顾客要不要担心呢，好你提前把衣服装好，给我们一封签，拿走了。

　　另外线上线下要打通，我自己觉得我们就变成了一个纯粹的以洗衣为载体的移动互联网的公司，然后配送怎么解决，每个小区我们都招一个40、50、60的人，他帮我们取送，半个小时搞定，第二步一定要本地化，本地生活本地化的员工。

　　这样才会有无限的供给，我这个小区的问题，然后找这个小区的人解决，这样他来回上下班两三个小时就用不着了，是吧，他直接可以帮我们取送衣服了，不挺好的嘛。

　　快速赔偿，用户满意度投诉直接到我这儿，很快就解决了。

　　移动互联网的产品我觉得三要素很重要，第一个是便宜或者免费，第二个是要方便便捷，顾客因为你而产生了很愉悦很愉快，第三个也是移动互联网最重要最重要的，跟PC互联网不一样的，就是要好玩要娱乐。

　　销售额和利润不重要了，重要的是用户满意度，所以我说移动互联网实际上是价值观的PK，过去的互联网是财务利润，现在是你的用户是否开心是否愉快，变成这样的游戏了。

　　然后这么一个袋子，不管装多少衣服，99块钱一袋，便宜了吧，相对一折都不到。

　　纪实 张荣耀为顾客取送衣服

　　我觉得这个还有太多可做的事情，尤其做了远远不够了，因为我自己是觉得，这个到底因为荣昌公司的存在，多少人的幸福指数增加了，是否真的是更加愉快了，所以我们的路还其实很远很远。