新浪财经讯 7月18日消息，由新浪财经举办的“2013年银行业发展论坛暨首届银行综合评选”于7月18日在北京金霖酒店举行，在新浪财经和《金卡》生活联合主办的“银行卡如何推动消费金融的发展”分论坛中，农业银行用卡中心副总裁吴军燕表示，金融创新最关键的一点就是从客户的角度去着想。

　　以下为演讲实录：

　　吴军燕：非常感谢特别隆重介绍了我们的QQ卡，这个卡推出以后，受到了整个市场的很大的反响，我们用四个月的时间突破了100万张，我们今年估计能到250万张，产品来说，从客户的角度去出发，回到今天会议的话题，现在比较时髦的话题消费金融、移动金融、互联网金融，不管什么金融，最终落脚点还是在银行，我们的卡上作为支付工具，这个链才能够成立。从信用卡的角度来说，这两年发展非常迅速，也有赖于我们各种业务的创新，比如说，现在我们很多年轻人都会去做分期，面临着买房、结婚、生孩子的压力，而且我们的消费观念也在转变。

　　从这两年开始，各大银行分期业务发展非常迅速，分期应该说跟个贷比手续更加简便，所以才能够受到大家积极的追捧和参与。我们几大银行，各家银行都明显感觉到，这几年的分期增长非常迅速，也成为我们整个收入占比很大的一块。

　　谈到金融创新呢，我想最关键的一点就是从客户的角度去着想，从客户体验去设计你的产品，才能够开发出适销对路，受大家欢迎的产品。

　　在这个行业来说，很多方面需要转型的阶段，比如说第一个，我觉得我们的营销方式面临着转型，过去我们大家都体会到，我们去营销，如果说坐销的方式，等客上门，还有主动出击营销就是直销队伍到外面去，把我们的电话外呼，但是接下来我们的营销方式可能会发生很多的变化，比如说我们随着微信的发展，现在各家银行也都在利用微信的方式，尝试将来利用微信的方式，因为它的互动性会非常强。

　　21世纪，我觉得这个时代最大的变化，因为前一段也去美国参加了培训，21世纪最大的变化，过去人和人之间更愿意，包括我们办公室都能看的出来，都愿意一个房间一个房间，自己有个单独的门，自己有自己的空间，都希望是这样的一种方式。

　　但是到21世纪，我们办公室更多的是一种开放式的，随着互联网的发展，大家更愿意把自己很多的，不管是愉快还是不愉快的，都到网上去分享，所以才有了各种，包括苹果体验式的营销。将来作为银行来说，也面临着这种转型，我们的营销也会发生很多形式上的变化。

　　第二点，我们的服务方式也将面临新的转型，也就是说，我们需要一些新的创新。比如说，现在我们的服务方式，刚才也提到，我们跟腾讯发了联民卡以后结合比较紧密，包括客服新的营销的方式，都面临着客户服务的第三个转型。

　　还有一个转型就是支付方式的转型，将来可能受众面更广，应用更广泛的手机支付，但是它只是其中一块，以前提了很长时间，未来可能会有动作的，比如说在家里的机顶盒，在家里看电视的时候可以做支付。

　　我们现在应用很多的闪付的方式，还有虚拟卡，我觉得未来应用也会非常广泛，我可能不愿意把我自己金额很大的这张卡，到网上捆绑，觉得可能存在风险，用虚拟卡，这个卡可能用一个星期，未来在支付上有很大的变化，银行肯定要随着客户和技术的应用，整个经济大环境的发展去不断的开发新型的一些业务模式。