每年国庆中秋及春节假期，都是国内人们回家团聚的日子，回家的人群以人山人海来形容也并不是夸张。人们回家的交通工具莫过于汽车、火车、飞机，而火车又是大多数人的首选，可是火车票一票难求，成了游子们每年心中的痛。为了方便乘客买票，铁道部今年1月特地推出了12306网络购票，让用户在家就能轻松购票，但是铁道部低估了游子们求票的急切程度与求票人数，蜂拥而至的人 群以及设计不足，使得网络订票出现无法登陆、身份证遭抢注、扣费出错、吞钱不吐票、退费时间长等等问题，订票者纷纷对铁道部的12306网络购票网站提出 质疑。