新浪财经：据说深发展同平安合并后，有不少深发展员工出走了，尤其是广州分行，有时甚至是整个团队出走。这是什么原因呢？

　　理查德：同去年同期相比，现在的员工离职率还是很低的，处于正常范围之内。在合并过程的初期人们会有诸多的担心。比如产品的整合，政策的整合、系统，以及其他方面的整合，这些确实是很大的工作量，但是合乎逻辑。人员的整合，就更困难一些。因为这里除了逻辑，还有情感情绪的问题。

　　我觉得总的来说，事情进展的还算顺利。在合并初期确实有段时期，员工出走率非常高。我们上海和深圳的两处信用卡中心人员，开始那里并不是很稳定，不过现在已经几乎没人要走了。在别的地区也有类似的情况。你刚才也说了，就是广州分行那里。我认为这跟合并一点关系也没有，主要是那边开了一家新的银行，他们要找一些银行方面的从业人员。招一些年轻的人员当然更容易了，祝他们好运吧。但生活还要继续。所以我觉得这个事件跟合并是完全无关的。

　　我们的管理团队目前正在努力做工作，让双方的员工熟悉彼此。业务进展的也很顺利，经营效益和存贷款两方面都有很快的增长。手续费收入、国际结算，各方面的收益都有增长，股民也在回归，这说明公司在持续向前发展，是很好的迹象

　　新浪财经：平安和深发展的合并，涉及了很多事情，您刚刚也说了：产品，手续，系统，甚至是企业文化。接下来我希望听您讲段故事，比如在这个过程中，令您印象最深的是哪件事儿？

　　理查德：我在七个国家居住过，感受这么多不同的文化，有一个好处：就是认识到了人与人都是相通的，并没有大的不同，我们都是相同的人，内心深层都关心着同样的事物。

　　我们都关心结婚，关心下一代，关心孩子成长，关心他们的教育，关心他们的婚姻，关心还贷问题，关心住房问题。这其中也略有不同，也有一层薄纱，这就是我们所说的文化了。主要就是沟通、历史等等这些元素。但实际上，人与人并非完全不同而是非常相似，当你经历这个过程其实就只是一个关乎机制层面、关乎信任、关乎公开化的问题，这样人们就会觉得自己的利益并没有被损害，会去接受这个新环境。

　　形成文化的那层薄沙中的一部分，在这儿叫做"关系"。在中国从古到今，这点都显得尤为重要。这种情况下，在合并过程的透明，就显得十分重要，重要的不是你认识谁，而是你做什么工作和你能做什么工作。所以我觉得透明度和公开化非常重要。

　　进行公司合并的时候，总会有上千个问题等着你，你不可能在一开始就把问题清楚，有些甚至到了进程尾声你依然无法解答。

　　在机制层面，你要宏观地来考虑问题，而对于个体而言，就是我刚刚所讲的那些了。我会被分到哪间办公室，哪个部门，为谁办公，用不用换工作等等这些问题。在开始的时候你是没法全部答复他们的，所以你所要做的就是，让大家都明白，决策是怎么制定的，当决策制定的时候，会有一个良好的沟通过程。这样人们就会开始树立信心，不再听信谣言。因为这确实是个谣言满天飞的一种状况，有些只是因为误解，有些则纯粹是风言风语。所以要想解决谣言，就要有高度的透明度。

　　另外，让人们有机会去认识另家银行的同事也非常重要。因为就像你有了新邻居，就住在了你的隔壁。一开始你可能对他们没什么好感，可能会想，我看不上他们，他们跟我们不一样。慢慢地，你通过一些机会开始了解他们，结果没过多久，他们就成了你难忘的好朋友了，甚至一生都忘不掉。这不就是很典型的人与人的交往吗？只是我们对于新环境会比较抗拒，对于新的人际关系也会比较抗拒，但是一旦大家相互了解了，你就会发现其实人与人是相通的。慢慢的，你就会把包住自己那件"外套"脱掉，一件用来保护自己，和由于不确定而产生的"外套"。

　　在过去的几个月里，最近更是有所增加，我们做了很多努力，组织活动了，联谊了，来给大家提供一个彼此熟悉的机会。几周前我们在杭州举行了一次座谈会，双方各地的行长都聚到了一起，没人穿制服，都比较随意。其中有个分行行长，周末那两天，中间休息的时候，他跟我说，"有一点很有意思，我往屋里一看，我都不知道谁是平安银行的，谁是深发展的"。这件事让我倍受鼓舞，对吧。因为一旦达到了这个效果，人与人之间的隔阂就开始消失了，员工们之间的往来就又回到了正常的逻辑轨道上，偏见也就不存在了。我觉得这点非常重要。

　　新浪财经：说到两行合并的进程，目前有没有一个详细的计划表？到底什么时候能完成最终的合并过程？

　　理查德：我们都希望合并越早完成越好。谁都是这样想的。银监会也希望合并尽早完成，也确实是这样。我们越早完成合并，就越早可以投身未来的发展，越早让大家凝聚在一起。我想从客户这一块来看，所有的客户资源，也要从两个银行网络进行整合。但是我们必须保证，遵守法律法规的相关条例。

　　我们一直在强调，合并的过程一定要透明，对所有的股东股民都要保证公平公正。我觉得目前已经进行得很不错了，但是还是有些问要与一些小股东继续谈。但是，希望明年能取得实质性进展。