牡丹分局牡丹南路派出所副所长朱瑞霞

　　谁说女子不如男？提起朱瑞霞，不论辖区群众还是全局民警，无不伸出大拇指由衷赞叹。自1992年参加工作以来，她时刻牢记人民警察为人民的宗旨，满怀着对人民群众的浓厚感情，扎扎实实开展基础工作，严密社区治安防范，用细心、耐心、恒心处理社区内的大事小事，用真心、诚心、爱心服务群众，以实际行动赢得群众拥戴。鉴于工作成绩突出，2007年以来，她先后荣获山东省巾帼建功先进个人、全省公安派出所消防监督管理工作先进个人、全省公安系统基层标兵、全省治安防控先进个人、全省优秀人民警察、全市“我最喜爱的十大社区民警”、全市“三八红旗手”、全市第三届道德模范，荣立个人三等功二次，个人二等功一次，2012年1月10日，被省委、省政府表彰为平安山东建设先进个人，记个人一等功一次，系牡丹区第十二届、第十三届政协委员，所在的警务室被山东省公安厅命名为“全省一级警务室”、被市公安局命名为“全市十佳警务室”。

　　用心耕耘“责任田”

　　2005年7月，朱瑞霞出任东安社区民警，秉承“干工作要使出最大力气，做事情要追求最佳效果”的工作理念和“尽力干只能合格，用心干才能优秀”的工作标准，扎根社区，风雨奔波，不仅成了社区的一本“活字典”，而且摸索出了一套“四熟悉”、“四经常”、“四随时”、“四发挥”的“四四”社区警务工作法，成为她做好基层警务工作的重要法宝，并被省厅转发推广。

　　东安社区辖管菏泽汽车总站附近地段，素有“东关东关，香港一般，白天乱哄哄，夜晚不平凡”之称，人财物流动量大，社会治安非常复杂。为了尽快做到辖区实有人口、敌社政情、地理场所位置和易发案部位的“四熟悉”，她把所有的时间几乎都用在了社区里。她制作了辖区居民电话号码簿，工作中，她随身携带《安全防范手册》和警民联系卡等，利用自己政协委员的身份和“走进警营”、“警民恳谈”等形式，经常深入辖区走访，经常和群众谈心，经常对辖区特业、场所检查，经常向辖区的党政领导、人大代表、政协委员、社会名流汇报工作，只要有群众报警求助，她随时接受；只要有群众提出问题或提供线索，她随时记录；只要采集到信息，她随时记录工作台帐和录入相关系统；只要有发案，她随时根据情况部署防范措施。居委会干部、商铺业主、辖区群众看她真心干工作、办实事，纷纷竖起大拇指夸赞：“朱警长，真行！”并主动找到她提供帮助。她趁热打铁，坚持发挥好个人的主观能动性、群防群治、科学技术和档案的阵地控制“四个作用”，把“大走访”活动和严打两抢一盗行动、围剿火灾行动、扫黄打非净土行动、平安校园活动等有机结合起来，积极组织进小区、进学校、进街道、进商铺，大力宣传防火、防盗、防骗、防抢、防事故常识，增强居民的防范意识，培训居民发现身边隐患和处置各类事故的能力，吸纳132名治安信息员，组建10支看家护院队和治安巡防队，在辖区主要路口、宾馆、超市、公共娱乐场所、金融网点、小区、家属院等安装562个监控探头，从此有了自己的“千里眼”、“顺风耳”， 较好地发挥了服务、预警、控面、防范作用。辖区刑事、治安案件大幅度下降。山东省政协主席、省委副书记刘伟，国家安监局副巡视员、全国安全创建领导小组组长赵林祥，全国安全社区促进中心副主任刘岩等先后到菏泽视察，检查了朱瑞霞的社区警务工作，都予以充分肯定。

　　爱心演奏“和谐曲”

　　“对门不知姓甚名谁，老死不相往来”是普遍盛行的一种“城市病”，朱瑞霞在走访中就结合建设和谐社会和社会管理创新的要求，在社区举办了 “邻居节”，通过开展“厨艺比赛”、“才艺表演”、“夫唱妇随”、“齐心协力”等活动，架起了社区居民的“连心桥”，消除了邻里之间的“隔心墙”，既丰富了社区居民的生活，又融洽了邻里关系。70岁的王大娘乐呵呵地说：“我都在这个小区住了10年了，邻居之间很少来往。像这样，大家在一块都认识认识，你帮帮我，我帮帮你，多好。”辖区的肖玉英老人今年90岁了，无儿无女，丈夫也已经去世，一直独自生活，很是凄惨，在走访时，她了解到老人的情况后，就经常去帮助、照顾老人，在她的感召下，许多人都加入了义务帮助老人的行列，现在老人生活的非常幸福。

　　为进一步拓宽便民服务渠道，从2009年9月，她在互联网上建立了警务室，开设了工作动态、警情提示、安全防范、警务公开、法制宣传、警营风采、快乐驿站和祝你健康等八个静态栏目，另设有办事通道、服务指南和在线咨询等三个动态交流模块，公开办事程序，发布警情提示和便民举措，社区群众“足不出户”就可以向社区民警求助、报案和咨询问题。“网上警务室”开通以来，共接受群众咨询536人次，发布治安预警信息215条，接受网上求助436次，解答群众问题292次，获得各类信息168条，破获各类件32起。山西省运城市闻水县李金辉祖藉山东菏泽，爷爷解放前逃荒到山西，因为穷没有满足老家的弟弟“要20元钱”的愿望，只寄了5元，为此兄弟反目。父亲在山西出生后一直没回过老家，爷爷去世时，只记得有个侄子叫李宪刚，老家在菏泽安兴镇，嘱咐父亲“一定要找到老家找到根”。爷爷的临终嘱托让64岁高龄的父亲思乡情结更浓。2011年1月17日，李金辉从网上找到朱瑞霞的网上警务室和电话后，就打来长途电话请求帮他“代父寻亲”。朱瑞霞二话没说，几经周折最终确认了皇镇乡王庄村周庄的李宪刚就是所找之人。可李宪刚似乎还不能原谅李金辉爷爷“当年的错”，表示不愿见堂哥一家人。朱瑞霞就多方工作感化李宪刚，并将李宪刚的电话告诉了李金辉。第二天日，连接鲁晋两地的电波终使两家前嫌尽释，半世纪之久的恩怨随之烟销云散。

　　耐心化解“邻纠纷”

　　为推进社会矛盾纠纷的化解，朱瑞霞积极整合三大调解资源，使人民调解、行政调解、司法调有机结合。并成立了派出所、法庭、司法所负责人为首“三调联动”小组，邀请人大代表、政协委员、少数民族代表为特邀调解员，将矛盾纠纷分为简单矛盾纠纷，一般矛盾纠纷，复杂矛盾纠纷，特殊矛盾纠纷(涉少数民族)，采用就地调解、上门调解、社区调解、派出所调解的方法，同时建立移交调解、公开调解与联合调解等工作机制，实现了公安行政调解与人民调解、司法调解的有机结合，确保对各类治安纠纷、民间纠纷及时发现、及早化解。2011年8月21日，家住兴发路34号啤酒厂家属院的对门邻居郑某和白某，因为琐事发生矛盾，继尔发生撕扯，造成白某受轻微伤，社区民警多次调解未果，在这种情况下，启动三调联动调解机制，充分发挥社区调解和二人是啤酒厂在岗职工的优势，最终，朱瑞霞成功将这起邻里矛盾调处。

　　赤心谱就“奉献篇”

　　辖区治安好了，群众满意了，可以说朱瑞霞无愧于人民警察这神圣的称号，无愧于头顶上庄严的国微，可她牺牲了太多太多。结婚时，没过婚假，生孩子当天还在工作岗位上，孩子满月当天，就到单位上班，又放弃了产假，也从未休过假。她说她也有遗憾，但绝不后悔，只是对母亲、女儿、爱人充满了愧疚！俗话说：“女儿是母亲的小棉袄”，可她这件小棉袄却很少披上母亲的肩头。前些年，她的父亲和大弟弟相继去世，老年丧夫丧子的打击让原本就体弱多病的母亲一下子衰老了许多，作为母亲唯一的女儿，本应该把母亲接到身边，给老人一些温暖和宽慰，但因社区的工作繁杂琐碎，实在抽不开身照顾母亲，只好让母亲随小弟一家在老家农村生活。她说，母亲想她了，就给她打电话，可往往是电话通了，却只能听到老母亲的啜泣声，握着电话，她也心如刀割，只是哭着对娘说，等她有时间了一定陪她。

　　2007年以来，朱瑞霞共结对帮扶、救助群众216人，化解矛盾纠纷183起，辖区由每月刑事案件15起以上，治安案件30起以上，分别下降为不高于2起和5起，安全事故、涉法上访、民转刑实现了“零发案”，人民群众安全感大幅提升，满意率达98%以上。

　　“走访群众，你步履匆匆，那爽郎的笑声，就像一串门铃，伯伯阿姨，大嫂儿童，温馨团坐在一起，阳光读着你的面孔……”这是一位网友专门为朱瑞霞在走访群众时创作的诗句。

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