2009年恰逢新中国建国六十周年。这六十年，中国的政治、经济、文化、教育、社会等各方面都发生了巨大的变化。在这重要的历史时刻，新浪财经将推出大型专题《甲子兴邦——中国经济六十年经济报道》，向共和国生日献礼。
国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在建国60周年之际，新浪财经对国美董事长陈晓进行了独家访谈，陈晓对国美的经营之道、收购整合、未来变革及远景规划作了详细阐述。
陈晓谈国美成功经验
主持人：陈董事长，在建国60周年之际，我们新浪财经想对中国经济发展做出重大贡献的企业和企业家，做一个专题。国美是家电连锁龙头老大的位置。我相信国美在成长发展过程中有丰富的经验，想请陈董介绍一下，国美在不断发展壮大过程中它的成功的经验？
陈晓：新浪的网友们大家好。很荣幸有这样的机会和大家做交流。建国60年，一甲子，实际上我们这一代人感受最多是近30年，近30年取得的成就是举世瞩目，我们在这个过程是一个受益者，这30年对我们来讲，我们感受最深刻的还是最近的10年。我想随着时间，60年的整体时间，越接近现在，越是现在和未来我们感受到中国经济的发展更迅猛。
国美的成长，首先得益于这样大的经济环境，因为经济的高速发展，带来的是人们生活水平的不断的提高和改善。体现到我们家电商品这个范畴内，我们感受到了消费者对自身的生活环境的改善的强烈的要求。到最近，我们又进一步感觉到消费者对自身的生活品质的改善的要求越来越明显，这是一个巨大的动力。这个动力转换到我们是使我们的商品销售不段的规模的提高。当然国美只是行业中的一员，作为一分子，我们感到很自豪，在这样一个经济高速成长的过程之中，我们在市场经济的环境之中，我们也创造了很多行业的一些奇迹。
首先我们感觉到，我们有平台，有这个义务，我们去推动消费者消费需求的满足，使得人们生活品质不断的改善，作为我们企业的一种责任，从这个角度出发，我们实际上从几个方面做了我们的一些探索和努力。
首先我们感觉到，我们应该推动这样的需求的成长，从企业角度来讲，如何使得价格更低廉，更多的消费者可以买得起，这样的宗旨，国美就地位低价消费的先锋，通过国美的努力，最近十年之后，家电的零售价格一路往下走，这是我们对整个社会和消费者的贡献，正是这种贡献得到了消费者的认同，促成国美在这十年当中高速的发展和成长。这个行业也很奇特，国美这样的企业地位，我们在中国的零售行业之中也独一无二造就了这个行业的高速成长和整合。通过市场的整合，实际上一些小型企业就慢慢淡出这个行业，消费者来讲得到更多是规范的服务，低廉的价格，更丰富的产品选择。
作为国美这样一个企业，我们在回顾经济发展过程之中，我们感受到，首先我们的成长得益于大的时代背景，得益于改革开放的大的环境，得益于消费者想改善生活状况的需求的成长。同时我们也在这个过程之中，推动了这个成长，因为这两个出发点的吻合，我们也换来了今天国美这样的行业地位，作为国美来讲，我们还会继续秉承我们这些理念，让更多消费者可以买得起家电产品的范畴内，我们还会尽我们最大的努力，使更多的消费者可以更舒服在我们的门店之中，享受到我们的服务，感受到我们的低价。
主持人：陈总，刚才您谈到咱们的服务理念，质优价廉给消费者提供商品，从管理上面来说，成功的经验是什么？
陈晓：从企业的管理角度，我们也在做一些我们过去国内这个行业没做过的很多事情，从连锁家电业来看问题，我们发展确实很高速，我们全国有1千多家门店，这么一个门店数量，又覆盖全国各地，对经营管理是有挑战的，我们国美在成长初期制定了连锁企业比较具备的元素。比如说制度化的体系，规范的流程，包括一些操作的标准，包括服务标准，我们针对供应商和消费者之间如何去协调低价的能力，这些东西对我们商业零售来讲，过往都没有面临过，也是这个时代给予我们的机会。把握机会的能力方面，确实从一开始做了精心的准备，可以保证公司在高速发展的过程之中，在管理上始终可以在比较高的水平上，使得企业可以持续健康的成长，更好为消费者服务。我们也用了很多先进的管理工具，比方说我们的后台体系，我们的ERP，我们在很早以前就开始，我们用这些高科技的管理方式和我们的方法理念结合，形成我们管理工具，这些工具也支撑了国美的高速成长，面对未来，我们在这方面还会有更多的投入，使得我们的管理可以不断的适应市场的需求和发展的需求。
从某种角度上来讲，我们也很自豪，因为我们这些工作，在我们这个行业内也形成了潜规则，国美每一个创举，或者说每一个创新会影响到整个行业，影响到消费者消费需求的成长，这点我们很欣慰。
主持人：刚才您提到咱们将要在管理上会有一些投入，这方面有没有具体的打算？
陈晓：我们在未来几年之中，会有陆续的管理方案，首先在管理规定的更新和提升方面有计划。我们对现有的ERP系统，前后已经支撑了国美十年的高速成长，我们会做一个升级，这个升级以后，会继续支撑国美未来十年的发展。在我们的物流配送体系方面，正在建设全国各地的大型的配送中心，使得配送效率更高，满足消费者需求改善和需求提高的需要。
另外我们在一些门店的终端管理，我们最近也引进了一些软件，在做一些卖场的空间管理，使得在如何现有卖场面积之中，更充分的展示更多的商品，让消费者有更多的选择。在后台体系，对人员营销管理和目标管理这些不断的应用和提高。我相信这些管理的积善，是为了保持国美这种成长和未来的可持续发展。
陈晓：外资进入中国难以改变行业格局
主持人：谢谢陈总。最近咱们非常关注的是一个贝恩被国美作为战略投资者，您认为贝恩进国美之后，会对国美的发展产生怎么样的作用？从目前的情况来看，有没有一些实际的双方的合作和推动？
陈晓：国美是一个海外上市公司，从上市公司的角度，我们感觉到股东结构的合理性也很重要。我们实际上是全球主要的基金投资者的投资下的一个企业。全十大基金到今天为止都是国美的股东，我们感觉在股东结构层面上，我们有进一步优化的需求，使得企业的治理可以更好的向国际的规范去靠拢。
引进贝恩也是为了完成这样的一个目标，通过贝恩的引入，对公司的企业治理带来了很大的帮助，同时我们也借用了贝恩在全球零售行业的投资经验，在全球有很多它的投资企业，这些专业经验对我们未来改善我们公司的治理，改善我们的精细化管理各方面都会带来帮助。我相信股权结构的合理化和股东层面上的合理化，对公司未来长期发展的推动力应该会更强。
主持人：您刚才提到贝恩全球化的经验，那么在国美未来发展中，有没有向国际迈进的步伐，在这方面你们会有怎么样的想法，会利用贝恩什么样的资源来做什么样的工作？
陈晓：当然国美，我们应该首先立足于中国市场，中国市场是我们成长的基石，也是我们能够得以成功的保障。同时我们感觉到，我们为消费者服务的就是中国人。到今天为止，我们应该说已经是行业中最大的一个企业了，但是我们感觉到，中国市场的潜力巨大。包括我们13亿人口的整体的进步，会带来国美业务后续的动力。我们感觉相当一个过程之中，我们会立足于中国，立足为中国消费者服务的观点，当然随着整个企业的发展，我们的未来会有这样的事情，当然在近期我们会立足于为中国市场，为中国消费者服务。
主持人：陈总对中国在未来得发展是充满信心，中国的空间是非常大的。但是从全球竞争的角度来说，就算在中国市场，国外零售的巨头也是已经步下了重兵，市场份额也是在逐渐扩大，包括像沃尔玛，像大的连锁企业，他们进来了，抢我们的市场，我们很可能也要出去抢他们的市场，这可能是双方互动的结果。因为现在谈到21世纪是中国引领的经济，目前来说，中国的经济跟美国还不能比，这次经济危机之后，对中国来说是一个机会，将来全球的展望过程中，国美有没有一些远景和规划？
陈晓：这个话题很好，因为我们的观点，中国是一个全球最大的消费市场，中国人口众多，我们现在从消费总量有巨大的原因，人均的消费能力没有达到高度，假如我们达到美国四分之一的人均消费能力的话，我们的消费市场总量已经超过美国。
这几年中国经济发展很快，人的生活水平提高也很快，收入的提升也是很明显的。我们从产品结构的变迁，已经深深感受到日渐成长的消费。最近看到从政府宏观方面很多明确的意向包括政策导向，拉动内需，居民消费的成长是中国经济成长的主要组成部分，政策的资金也是这样，家电下乡，以旧换新，财政政策的支持，很明显的感受到需求的变化。而且对国美来讲，我们是这个行业的最大的企业，也有责任，我们去协助政府，或者说我们使得消费者在满足消费的过程之中，通过国美消费的平台，通过国美的门店能够感受到，使得他们的消费提前实现。我们相信中国的消费者总有一天，我们的生活水平在现在的基础还会有一个巨大的改善。我们相信在2015年这个时点上，中国人的消费水平，在家电这方面，应该会达到目前发达国家25%这样的水平。能达到这个水平，中国的市场就是全球最大的市场，中国最大的企业就是全球最大的企业，所以我们对未来公司这个远景是抱有信心的。同时我们看到这个市场很大，很多人对这个市场感兴趣，但是这个行业刚刚讲过，我们的整合是零售行业最快的，国美加上苏宁，这些企业已经牢牢占据了主要市场，大城市市场的主要地位。在这种状况下，即便外资企业进入中国，很难改变基本格局，同时我们不断的自我完善，不断的学习。我相信中国零售的特别是家电零售市场这个部分的格局已经基本形成，在相当长的时间内很难改变，我们国美有责任有压力引领这个行业朝健康、有序的方向，朝让更多消费者满意的方向发展。