桃丽丝牙齿黄金专家做客谈品牌创新之道(实录)

点此观看聊天视频实录

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人：各位新浪网友大家好，欢迎收看新浪宽频的品牌互动栏目，我是主持人刘一臻。每年的9月20号都是全国的爱牙日，再过一个多月，也就是下个月的20号就是我们今年的爱牙日，随着人们生活水平的提高，大家对于牙齿的健康问题也是日益关注，今天我们就在演播室里请来了三位重量级人物，他们是牙齿黄金专家组的首席专家余向明先生，欢迎余先生，先跟我们的新浪网友打个招呼。

　　余向明：各位网友大家好！

　　主持人：还有牙齿黄金的渠道推广部负责人陈佳先生。

　　陈佳：大家好！我是牙齿黄金的推广部陈佳。

　　主持人：还有我们的爱牙使者胡毓培先生。

　　胡毓培：大家好！

　　主持人：我们今天请来了专家，就是余老师，你能不能先跟我们谈一下目前人们在牙齿保健的认识方面有没有什么样的一种误区？

　　余向明：这个误区应该说是肯定有的。

　　主持人：就是我们现在对于牙齿保健这个现实的认识，这种状态是一种什么样的状态？

　　余向明：首先在认识上肯定是处于一种初级阶段，一个朦胧的初级阶段。

　　主持人：就是说大家对于牙齿保健可能大家只知道牙好了胃口才好，但是对于牙齿到底对于我们有什么样的重要性还不是特别清楚吧？

　　余向明：是的。

　　主持人：我们关于比如说如果一个人，他的牙齿出现问题之后，对于这种防治有没有什么样的问题会出现？比如说只是盲目地去进行治疗，但是没有针对自己的病因做治疗，有没有这种误区呢？

　　余向明：这个误区肯定是有的，别说是一个患者，目前我认为在整个专业界，有些东西还不明确。

　　主持人：比如说我们牙齿黄金，我们的这个产品它针对大家的这种误区会有一种什么样的改变呢？

　　余向明：应该说牙齿黄金严格来说是帮助患者解决问题，你就帮助他解决问题，你才能去改变这个误区。

　　主持人：说到解决问题，我们就特别想知道现在比如说我们一说到牙的问题，可能无外乎也就是牙齿有人会松动，有龋齿类似于这样的一些问题，那牙齿黄金真的能够解决这些问题吗？

　　余向明：如果不能解决这些问题它不能叫牙齿黄金(笑)

　　主持人：比如说我们以前治牙的时候可能是治标，很多人选择洗牙，或者去牙科诊所，牙齿黄金简单的一个咀嚼就能解决这样的问题吗？它是治本吗？

　　余向明：对。

　　主持人：它是怎么达到这个效果的呢？

　　余向明：首先我们把牙齿口腔做一个区分，牙齿是牙齿，口腔和牙龈它明显是两个不同的生理组织，所以我们一般牙齿的问题和口腔、牙龈出现的问题要区分开来，不管你是从治疗也好、保健也好，它肯定是不同的原理。

　　主持人：就是说你们是根据不同组织的部分，然后来针对它进行治疗？

　　余向明：对，首先我们先把这个口腔，牙齿口腔整个这个组织分为两部分，然后一切问题，它的根源其实两个问题，牙齿是牙齿的问题，牙龈和口腔，它大概就是这两类，从这两类当中它是一个源头，你往下探索，它会把很多错综复杂的问题很清晰地看到本质。

　　主持人：其实我们对牙齿的关注也是从近几年才开始的，前段时间好像由于之前的认识程度不够，包括一些错误的认识，可能就会和国外有些差距，比如我们大家都知道国外的牙医收入是非常高的，中国却不是，为什么会出现这种差距呢？这种认识上的不同呢？

　　余向明：应该说我想这个道理大家都肯定明白的，这种知识上的差距除了跟每一个民族的习惯，每一个民族有他的习惯，生活习惯尤其是比较突出的，当然这是次要的，最重要的是跟它的物质文明，这个社会环境有很大的关系。但我认为在认识上做一种知识性的东西，我认为中国人也不会比国外的人差多少，可能在社会环境，包括物质条件，可能我认为距离主要在这儿。

　　主持人：就是大家现在对牙齿预防保健的方面还处在一个非常初级的阶段，虽然有一定认知，但是还是比较初级的。

　　余向明：是初级阶段。

　　主持人：那这个初级阶段主要体现在什么方面呢？

　　余向明：应该说重视和知识，这不是一码事，当然它们有一定关系，我很重视的东西相对在知识上都比较丰富，问题是现在包括国外，他们对牙齿口腔这些知识是很对的吗？也不见得，所以从这点来说作为中国人可能某些方面说不定比他们的观点更正确，只是在重视上它跟社会条件、民族习惯有关系，这点我想大家应该比我更了解了。

　　主持人：您作为牙齿黄金研究的首席专家您一定做了大量的研究，那么您在研究过程中间有没有发现我们一些不正确的方式和方法呢？

　　余向明：有，我们开始说白了，说我们的企业背景包括我本人，本身就不是这个专业的，这点我们应该是很坦白的承认。但是正因为我们不是这个专业的人，我们反而是能站在一个客观的角度，一个旁观者的角度反而能发现问题。

　　主持人：旁观者清嘛(笑)

　　余向明：是，因为我们企业的性质，我大概说一下吧，我们属于化妆品企业，实际上有三大领域，一个是头发，一个是皮肤，另外一个就是口腔，这是一个应该说是比较细分的三个业态，但我们因为不是这个专业的，比如说我本人，我是医学院毕业的，肯定这方面常识是足够的，我们在探讨牙齿口腔几个领域，包括消费者，包括专业界，首先我们先说这个健康、疾病，我指的这方面本质是什么，先不谈这个，我首先谈一个，我发现尤其是专业界把牙齿保健，包括预防这些责任更多的推给了社会层，让他们来完成。比如大家所说的你要勤刷牙，刷牙方法要对，这些东西其实道理很简单，我指挥你去做，对我来说没难度，但对要做的这个人来说很难。所以我认为首先在专业界把更多的这个责任让消费者或者患者来完成，但是患者他能完成吗？他很难做到，所以我们首先意识到在专业界，或者生产这方面保健品的企业，你能不能给他们提供一个他们能做到，能帮助他们，他能做到他才能解决问题，你能不能做到这一点？

　　主持人：那您做牙齿黄金也是出于这样的一种使命感和责任感？

　　余向明：因为我们发现首先在牙齿健康问题上面出现了一个认识上的，包括专业界，一个误区，同时也发现有很多问题不是消费者本身能做到的，如果你单靠本身平时注意牙齿口腔的清洁，包括这种用品、工具，单靠这些手段他不能解决，永远不能解决，包括像外国人他们的物质条件、技术力量那么充分，包括他们早就养成了对不管是认知度也好、重视度也好，都足够了，你以为他们牙齿没问题吗？不见得，他们也没解决。

　　主持人：那在您的研究过程中间，您是如何这么肯定咱们的牙齿黄金有这样一种疗效？你们是不是找到了一种技术方面的突破或者理论上的突破？

　　余向明：我们认为它有效果，医学是一个很严肃的科学，它不能说我以为，必须有事实依据，你今天问我这个问题，其实我告诉你它是一个事实，如果没有事实，尤其这个疗效不是一个、两个事实，它是有大量的案例，一千个人用了都说好，能不能肯定好，还不能，得一万个人，更多的人，才能下决定，才能下百分比比较高的决定，如果今天一万个人用了牙齿黄金都说不错，还不能下最后的结果，所以你可以想像到它的有效案例已远远不只这个数量了。

　　主持人：我们刚才说了那么多的牙齿黄金，我想您给大家介绍一下咱们牙齿黄金到底有哪些作用？我看今天余先生带来了一些咱们的产品，给大家展示一下。

　　余向明：这种是主要解决针对牙龈和口腔组织，系统的，我们叫1号产品。

　　主持人：那这个产品它的作用是什么呢？

　　余向明：它主要就是对牙龈和口腔组织保健，起到一个营养恢复，保健的作用。

　　主持人：那这个呢？

　　余向明：这个叫2号产品，它是仅仅针对牙齿的，牙齿本身的问题。

　　主持人：可以

　　余向明：美白，蛀牙，包括牙体发生变异，比如牙体过敏，或者牙齿受到一些本质上的伤害。

　　主持人：那这个产品呢？

　　余向明：这个也是属于牙齿类的，这个就是对牙齿的烟渍。

　　主持人：咱们的产品也是非常细分的，针对不同的问题，像您刚才说的两个完全不同的问题都有所改变。咱们现在是针对这些牙齿的问题做了一些改善之后，会不会有一些副作用呢？

　　余向明：可以说它没有副作用，比方吧，最重要一点我认为最重要一点是它不是用来口服的，它是一个口腔用品，像牙膏一样，首先全人类用牙膏已经用了很久了，目前最起码我没听说过谁用了牙膏出现了副作用，用牙膏最起码是一个精细化工原料，我们牙齿黄金是纯天然植物，连香料这种添加物都没有，所以从这个角度它比牙膏对人体更亲和，更柔和，所以它没副作用。

　　主持人：它基本上就是牙膏的那种状态，还可以当牙膏使用，是片状的还是膏状？

　　余向明：片状的，咀嚼用，咀嚼完以后变成液体存在口腔中，咽下去是肯定没有问题的。

　　主持人：它主要是针对哪个年龄段的人来使用呢？

　　余向明：它针对有问题的人，跟年龄段没关系，只要你出现这种问题了，当然问题是哪个年龄段会出现什么问题，他不太可能出现什么问题，只能说可能和不太可能，所有年龄段都可以，没有年龄段之分。

　　主持人：我觉得特别奇怪，咱们首先介绍一下，余总，咱们是桃丽丝这样的一个品牌，一个团队，那咱们桃丽丝作为一个洗护领域的品牌，在北京已经成功经营20年了，时间非常的长，一直是以免洗免蒸的焗油膏为主，是一个什么样的想法让你们介入了牙齿保健这样的领域？

　　余向明：我不是一个什么想法，是我们企业决定，因为我刚才说了日用化妆品企业有三个领域，一个是皮肤，一个是头发，另外一个就是口腔的，这本来就是我们的本质，只是不同在点哪儿？说白了，以我本人，我是桃丽丝公司的一个产品技术的应该说总监，而我本人就是医学院毕业的，这里暗示了一个什么问题呢？当我们在研究这三个领域产品的时候，我们跟别的企业不同点是我们深知这是跟人体接触的，如果你仅站在一个精细化工领域这个角度其实它不能达到人们的期望值。所以我们很早，应该说从我们很早就意识到它跟人体密切相关，你肯定会碰到很多医学上的边缘问题，你必须要站在医学的角度来研究这些问题。所以在我们研究牙齿口腔问题的时候必然也是站在医学的角度，这是一个必然结果，并不是我们的什么想法。

　　主持人：对，这是一个发展的必然过程。那咱们是从什么时候开始进行牙齿黄金的研发的呢？

　　余向明：我们公司进入中国市场，首先第一个推出的产品是护发产品，然后延续到九十年代之后开始做护肤产品，口腔用品是最晚的一个，我们进入这个技术研究，或者说是实验室研究是在1995年，现在来看是12年前了，因为我们到05年年底都完成了，前后时间是10年。

　　主持人：我们现在发现只有在北京才有我们的产品，你们为什么会把北京作为这样一个产品的试点呢？是因为北京人的牙齿都不太好吗？(笑)

　　陈佳：当然不是这个问题，因为我们觉得北京是一个消费理念相当成熟的一个城市，而且在这里面消费品的市场信息透明度是最高的，因为大家都知道我们这个牙齿黄金的产品它有它的特点，它是以疗效，而且对牙齿是否有帮助作为一个核心。至于他所说的疗效是否虚假，或者它跟补品不一样，其实通过一个最挑剔的市场，最挑剔的消费者——北京，作为一个最合适的试金石，我们认为就是最合适的一个地方。

　　主持人：对，我们都知道咱们牙齿黄金也是，大家现在对于牙齿保健还处于一个非常初级的阶段，刚才也提到了，牙齿黄金作为这样一个新的产品，它进入市场并不是像我们想像当中那样一帆风顺，肯定会遇到很多问题，是这样吗？

　　陈佳：肯定的，首先我们面临的就是很多人问你，你这是不是虚假广告？但是我想说明一点，因为牙齿黄金是一个口腔护理的保健品，它的核心实际上跟一般补品不一样，不是说你用了，是精神好点或者精神不好点，那种很虚的东西。比方最简单的，你用了这个产品牙齿还疼不疼，原来出血的还出不出血，口腔溃疡好了没有，或者你的牙齿有没有光洁，这是很快就可以知道的。所以我们基于这种考虑，我们就立足于在推广方面，没有办法，广告的形式就这么几种，你说疗效，说理，我们只能用最原始的方式，哪怕这么好的产品告诉大家。我们也认识到消费者已经被各种虚假广告伤害得很厉害，我们牙齿黄金是一个全新领域的产品，他更加需要有一个认识的过程。基于这两点我们就坚持以疗效或者口碑作为我们广告宣传的一个重点，刚刚我也说了，希望通过疗效和口碑这样一个重点，跟消费者互动，因为我们认为消费者作为牙齿黄金的最终使用者和受益者，他其实可能比一些权威认证更有话语权，权威认证在这个领域其实是个空白，我们大家都知道我们国家有口腔医学会，有中华医学会，但是像牙齿保健方面它实际上是一个空白点。